Bitte um Lösung für Nichtverfügbarkeit bei Umzug

Question

Hallo liebes Telekom Hilft Team, Wir ziehen am Frankfurter Flughafen von der Halle B in die Halle C um. Vor 6 Wochen haben wird den Umzug angemeldet und uns wurde der Termin für 21. 01.2019 vorgemerkt. Jetzt haben wir letzte Wochen einen anruf von einem Techniker bekommen und uns wurde mittgeteilt, das unser Tarif (VDSL) in der Halle C nicht verfügbar sei (der Umzug vom alten zum neuen Schalter ist gerade mal 300 Meter).  Von der Fraport selber haben wir ein Angebot bekommen und könnten binnen 7-10 Kalender Tagen einen Anschluss bekommen, da die Fraport unsere Rufnummern aber nicht in Ihr Netzt integrieren kann, können wir die Rufnummern, die wir nun mehr seit über 21 Jahren haben nicht mitnehmen. Das ist ein sehr grosses Problem für uns. Klar könnten wir unser Sonderkündigungsrecht wegen nicht Verfügbarkeit bei Umzug geltend machen, aber das löst nicht unser Problem. Bei all den Technischen möglichkeiten die es Heute gibt, denke ich, das es auch für unser Problem eine Lösung gibt und bitte Sie daher mit uns in Kontakt zu treten, wir sind für alle Möglichkeiten offen. Ihrer Antwort entgegensehend danken wir Ihnen im vorraus und verbleiben  mit freundlichen GrüssenSelim M.

Dishmaster · Answer

Wenn etwas physisch nicht verfügbar ist,dann ist es physisch nicht verfügbar, die Telekom kann die Gesetze der Physik nicht außer Kraft setzen.Warum sollte FP die Nummern nicht integrieren können, eine Rufnummermitnahme ist immer möglich sofern die Grundvoraussetzungen dafür erfüllt werden. Ich denke das hier eher die Aussage hinkommt, das es für FP günstiger und schneller und mit weniger Aufwand verbunden ist, einen Neuanschluß zu schalten anstatt eine Rufnummermitnahme zu bewerkstelligen.

Melanie B. · Answer

Hallo @Selim M. herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.Ich kann verstehen, dass Sie sich weiterhin einen Anschluss mit Ihrer bisherigen Rufnummer wünschen.Jedoch gibt es an Flughäfen teilweise Sonderregelungen zur Buchung von Anschlüssen.Damit ich Ihnen dazu mehr sagen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Lieben Gruß Melanie B.

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