Zum Vertragswechsel erstmal über den Tisch gezogen werden

Question

Ich bin seit Jahren Kunde bei der Telekom. Nun habe ich meinen Vertrag im Dezember 2018 auf 250 mbits gewechselt. Am 28.12 wird mir angeboten, 1 Jahr Sky Cinema umsonst dazu zubekommen. Auf Anfrage ob da ein Receiver oder ähnliches gebraucht wird, wurde mir geasgt, dass ich sowas nicht benötige da dies auch per App bzw. SmartTV funktioniert. Nun habe ich zugesagt und darauffolgend die Daten per Mail erhalten. Nach langen versuchen mich zu registrieren, hat sich herausgestellt, dass der Vertrag zwar abgeschlossen ist, aber ich keine zugriff darauf habe ohne einen weiteren Tarif, Magente Entertain. Nach Stunden langen Telefonaten, kamen wir zur Erkenntnis, dass sowohl die Telekom den Vertrag nicht kündigen kann und Sky-Support auch nicht. Das einzig gute ist, dass der Mitarbeiter am Telefon mir bestätigen konnte, dass ich nicht ausreichend beraten worden bin.Nun bitte ich hier um HILFE. Wie kann ich mein Sky Abo kündigen, was bei Sky als nicht aktiviert gilt und von der Telekom aus zwar erstellt worden ist, aber sich nicht annulieren lässt.

Julia U. · Accepted Answer

@Gasan Allahib,so, da bin ich wieder. Konnte nun eben mit unserer Fachabteilung von Sky sprechen. Das Paket wird gekündigt. Du erhältst in Kürze eine Bestätigung zur Stornierung.Beste Grüße Julia U.

P-Zeh · Answer

Hallo @Gasan Allahibdazu wäre notwendig, dass du für das Telekom-Team identifizierbar bist.Bitte ergänze dein Profil hier um die Kundennummer des betreffenden Vertrages und eine Telefonnummer unter der du erreichbar bist.Am besten geht es mit diesem Link:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataAus Gründen des Datenschutzes, sind diese Daten nur für dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.Schöne Grüße,P-Zeh

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