Wir ziehen bald in unser neues Haus. Der Hausanschluss wurde hergestellt und ich habe ein Schreiben bekommen in dem steht, es sei geschafft der Hausanschluss wurde fertig gestellt. Dies Schreiben kam am 03.02.2020. Wir wollen bei einem Mitbewerber unser Telefon/ Internetanschluss abschließen, diese sagten mir sie brauchen die APL Nummer, die würde auf der Rechnung des Hausanschlusses stehen. Wir haben aber bisher noch keine Rechnung bekommen? Wann wird diese bei uns eintreffen? Der Mitbewerber sagte mir, bevor sie die Kopie der Rechnung bzw. die APL Nummer nicht haben, können bzw. machen die nichts. Über eine Antwort würde ich mich freuen.

Hallo @jenny11,so ganz kann ich die Aussage des Anbieters ehrlicherweise nicht nachvollziehen, denn auf der Leitung ist definitiv die Anfrage vorhanden. Das schwierige ist, dass wir bei diesen Themen überhaupt nicht tätig werden können. Wenn eventuell Rückmeldungen zu den Aufträgen fehlen, muss dies zwischen Anbieter und unseren Ansprechpartnern geklärt werden.Hat dein Anbieter denn bereits Kontakt zu unserem Fachbereich hierzu aufgenommen? Eventuell handelt es sich ja auch nur um einen Übermittlungsfehler.Viele Grüße Andrea B.

Habt ihr selbst den Hausanschluss beauftragt oder war das jemand anders gewesen?

Ich habe am 01.10. einen Wechsel von Magenta Home S auf Magenta Home M beauftragt, die sehr freundliche Hotline Mitarbeiterin sagte es wird sofort beauftragt. In der Auftragsbestätigung wir der 29.10. als Zieltermin angegeben. Der Magenta M ist verfügbar, warum dauert das so lange? mfg Uwe

Hallo @aquadody,um ehrlich zu sein, kann ich im Nachhinein nicht sehen, warum der Tarifwechsel doch etwas verzögert erfolgt. Ich vermute jedoch, dass es eher keinen Technikertermin mehr gab. Dieser muss zwar nicht zu dir, jedoch muss trotzdem eine Umschaltung erfolgen. Auch wenn es schwerfällt, kann ich dich nur bis zum Bereitstellungstermin um Geduld bitten.Grüße Sarah S.

@aquadodyHast Du den Auftragsstatus im www.telekom.de/kundencenter überprüft?

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