Telekom Logineinstellungen ändern

Question

Guten Tag! Es ist zum verzweifeln!!! Ich versuche es, mal hier zu erklären: Vor gut 3 Jahren ist mein Mann verstorben. Nach Vorlage der Sterbeurkunde habe ich den Vertrag übernommen. Die Login-Verknüpfungen wurden leider nicht geändert. Die Rechnung möchte ich nun per Mail bekommen, kann aber nichts ändern, weil die Mailadresse meines verstorbenen Mannes noch hinterlegt ist, aber nicht mehr zur Verfügung steht. Wenn ich mich über zugangsnummer und persönliches Kennwort im Kundencenter einlogge und dort auf Login-Einstellungen gehe, wird mir diese ebenfalls immer wieder angezeigt. Mehrmals habe ich schon den Chat bemüht und telefoniert - Aussage: es müsse der  Masternutzer  geändert werden, das dauere bis zu 48 Stunden.Noch immer klappt allerdings kein Login mittels meiner E-Mail-Adresse. Rechnungen bekomme ich nicht. Was ist denn nun zu tun, damit ich in Zukunft Rechnungen an meine E-Mailadresse bekomme und viel wichtiger noch: ich mich auch über meine E-mail in das Kundencenter einloggen kann, um Vertragsdaten etc. einsehen zu können?

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @rosiko1952 vielen Dank für das spontane Telefonat. Wie besprochen habe ich bei Rechnung Online nun auch Ihre E-Mail Adresse hinterlegt, sodass alle zukünftigen Rechnung dort hin versandt werden. Der  Masternutzer  ist bereits gebucht und wird morgen aktiv, sodass Sie dann Ihre aktuell genutzte T-Online.de Adresse aus dem Freemail Account lösen können und anschließend die alte E-Mailadresse im bestehenden Vertrag überschreiben können. Wichtig dabei ist, dass die E-Mailadresse nicht für 90 Tage gesperrt ist, da bitte einmal drauf achten. Sagen Sie mir gerne Bescheid ob alles geklappt hat oder wir am Montag noch mal telefonieren. Ich behalte es noch mal im Auge und warte gespannt auf Ihre Rückmeldung.Vorab wünsche ich ein schönes Wochenende.Beste Grüße Anne W.

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @rosiko1952 ich warte sehnsüchtig auf Ihre Rückmeldung ob es geklappt hat  Daher habe ich gerade selbst mal einen Blick riskiert und sehe, dass nun Ihre E-Mailadresse hinter dem Vertrag hinterlegt ist. Nun sollte alles passen und Sie haben den vollständigen Einblick. Sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.Beste Grüße Anne W.

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