Umzug nach TKG mit Vertragsverlängerung

Question

Hallo,ich habe aktuelle ein Problem mit dem Umzugsservice. Ich bin im Februar diesen Jahres umgezogen und habe seiner Zeit einen „Umzug nach  TKG ' beauftragt, da ich vermeiden wollte eine neue Vertragslaufzeit zu bekommen. Hatte mich vorher hier auch darüber informiert. In meinen Unterlagen befindet sich keinerlei Bestsätigungsschreiben dass der Umzug vollzogen wurde und eine neue Vertragslaufzeit hinterlegt ist. Daher bin ich davon ausgegangen, dass der Umzug so geklapp hat und ich meinen alten Vertrag genau so behalte. Nun habe ich allerdings festgestellt, dass mir monatlich 5 Euro mehr vom Konto abgebucht werden und nach der Recherche woran dies denn liegen könnte habe ich unten auf meinen Rechnungen eine neue Vertragslaufzeit festgestellt. Somit hat der Umzug nach  TKG  anscheinend doch nicht funktioniert. Nach einem netten Telefonat eben wurde mir in der Kundenhotline gesagt, dass ich innerhalb von 14 Tagen hätte Widerrufen müssen. Das würde in dem Bestätigungsschreiben stehen (welches ich nicht erhalten habe). Nach dem Hinweis, dass ich den Auftrag schon extra so gestellt habe, dass ich auf keinen Fall eine Verlängerung bekomme und warum das denn trotzdem als normaler Umzug gewertet wird kam nur wieder der erneute Hinweis auf das Schreiben. Habe ich nun irgendeine Möglichkeit meine „normale' Vertragslaufzeit wieder zu erlangen?Hatte schon überlegt direkt nochmal beim Umzugsservice anzurufen, aber mich erstmal für diesen Weg entschieden. MfGDaniel

CyberSW · Answer

Nope kannst du nicht .. einmal drin ist die Vertragslaufzeit drin. Kannst nun maximal probieren den Widerruf schriftlich zu erklären mit dem Hinweis, dass du die Auftragsbestätigung nicht erhalten hast. Ohne Zugang der Auftragsbestätigung beginnt dein Widerrufsrecht nicht zu laufen, da du erst über dein Widerrufsrecht belehrt werden musst. Die Telekom muss beweisen, dass du die Auftragsbestätigung bekommen hast. Akzeptiert die Telekom das dann aber doch - wird dein Anschluss stillgelegt und zieht zurück an die alte Adresse um. Dann kannst du noch einmal einen Umzug beauftragen - bist also übern Daumen wahrscheinlich 2-3 Wochen ohne Anschluss.

Heike B. · Answer

Hallo @DaLiFiLe, aktuell haben wir technische Schwierigkeiten mit der Telefonie. Können wir dich auch später erreichen? Viele GrüßeHeike B.

Social Media