Hallo zusammen, nachdem meine Frau verstorben ist, habe ich eine Vertragsänderung durchgeführt. Sterbeurkunde hochgeladen usw.Trotz mehreren Anrufen und e Mails werde ich im Kundencenter und im ehemaligen gemeinsamen E Mail Konto mit meinem und Ihrem Vornamen begrüsst. Es nervt und von der Telekom bekomme ich immer nach hin und her die gleiche Antwort, ich bin alleiniger Vertragspartner.Nach einigem suchen habe ich festgestellt, das ich im Kundencenter an 2 verschiedenen Stellen mein Konto verwalten kann. Bei dem einen bin ich alleiniger Partner, gehe ich auf die Kachel, mein Vertrag verwalten, bin ich mit meiner Frau Partner.Selbst nachdem ich die Hotline angerufen habe, und die Dame es verstanden hat, kam eine Antwort, das jetzt alles korrekt wäre. Leider NICHT.Habe dann statt Sterbeurkunde nen 4 Zeiler und 3 Screenshots hochgeladen wo wir noch immer zusammen geführt werden.Natürlich leider wieder keine Änderung.Bin davor den Vertrag zu kündigen, denn das ganze geht schon sehr lange.Hat jemand ne Lösung, denn eigentlich bin ich zufrieden mit der Telekom.

Hallo @Stupid Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter 'Weitere Informationen' vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdataDiese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.Datenschutz ist also gewährleistet.Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt. ein Teamie kann das ganze für dich erledigen. Bitte etwas Geduld haben, die sind immer gut beschäftigt.

Geht es tatsächlich um Mobilfunk @Stupidoder doch Festnetz? Da müssen wir es zu den richtigen Teamies routen, da macht auch nicht jeder alles.

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