regelmäßiger HomeBase 2 Absturz

Question

Guten Morgen zusammen, seit vergangenem Freitag gibt habe ich massive Probleme mit meiner HB2: täglich mindestens ein Komplettabsturz der HB2 (nicht mehr erreichbar via APP oder Aurora; Regeln werden nicht ausgeführt)99007 ausschließlich unter iOS (iPhone 7 Ver. 13.2.3) - Push Mitteilungen werden weiterhin angezeigtWechsel der HB2 zwischen LAN und WLAN löst das Problem als WorkaroundRegeln werden von einem Tag auf den anderen nicht mehr ausgeführt, obwohl alle Kriterien erfüllt sind.Hier hilft meist ein erneutes AbspeichernNach jedem Neustart müssen bei den HM-Sec-MDIR-2 Bewegungsmeldern die Batterien entfernt und erneut eingesetzt werden, da anderenfalls die Helligkeitswerte entweder nur bis 30% oder 31% erfasst werden - darunter wird regulär gemessenheute Morgen gab es ein Komplettausfall des ZigBee-Moduls (Neustart nicht möglich)Prinzipiell begann alles mit dem Tag nach der Installation der Netatmo Presence.Ich hoffe im Log der HB2 ist etwas brauchbares zur Auswertung zu finden. Regeln allgemein werden hin und wieder von einem Tag zum anderen nicht mehr ausgeführt - auch schon vor besagter Presence Installation. Weiterhin würde mich nun die tatsächliche Auslastung der HB2 interessieren.--> Hier bitte keine Antwort wie: 'Eigentlich müsste es funktionieren' - das tut es nun mal seit Wochen schon nicht mehr.--> Bitte auch keine Hinweise auf Neustarts und einem längeren Verbleib ohne Strom von Router, HB2 & Co.--> Bitte keine Frage ob die Fehler mit LAN oder WLAN auftreten - beides ist der Fall--> App auf iOS ebenfalls neuinstalliert Es wäre schön, wenn sich jemand vom Support einklinken könnte um Logfiles auszuwerten. (Fernzugriff aktiv). Beste GrüßeMicha

Sonja K. · Answer

Hallo @mib512, danke für die sorgfältig Problembeschreibung. Toll, dass Sie gleich die Diagnose/den Fernzugriff aktiviert haben. Wir haben direkt miteinander gesprochen und uns verabredet Zeistempel zu den Fehlern zu sammeln. Ich brauche Zeitstempel von:Einem Komplettabsturz der HB2 =Wie verhalten sich anschließend die HM-Sec-MDIR-2 Bewegungsmelder? =Fehlermeldung 99007 unter iOS (iPhone 7 Ver. 13.2.3) =Eine (und welche) Regel die plötzlich nicht mehr ausgeführt wird=Komplettausfall des ZigBee-Moduls = 11.12.2019 zwischen 4 Uhr und 5 Uhr (?!)Wenn ich diese Daten habe trage ich Sie, wie besprochen, dem „Facharzt' vor  Ich freue mich auf Ihre Antwort. Gruß Sonja K.

Sonja K. · Answer

Hallo @mib512,besten Dank für die gesammelten Werke. Wie versprochen sind diese zum Facharzt gegangen. Ich werde mich am Montag bei Ihnen melden, möglicherweise bekommen Sie aber auch morgen noch einen Anruf aus dem Fachbereich.@jvs1402 danke für Ihre Beiträge. Mir scheint auch, dass es hier mehr als einen Fehler gibt. Dieses zu packen und auszumerzen habe ich Richtung Entwickler gegeben. Gruß Sonja K.

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