Keine Synchronisierung seit 14 Tagen

Question

Hallo, vor ca 14 Tagen ist Internet+Telephonie bei meiner >700km entfernt allein lebenden Mutter ausgefallen. Zu dem Zeitpunkt mit einem Speedport Neo im Eigentum. Ich habe eine erste Störung aufgemacht was bereits die Schwierigkeit bereitete, daß das Formular meine Schweizer Handynummer nicht akzeptiert und eine Handynummer zwingend notwendig ist. Einzige mögliche Verbindung über das Festnetz einer Nachbarin. Mehrfach wurde das Ticket als 'gelöst' markiert, von mir wieder geöffnet und dadurch eskaliert bis zu 'Systemexperten' und schließlich als gelöst geschlossen. Da die 'firmware' Leuchte an dem Speedport blinkte hatte ich in der Zwischenzeit einen Mietrouter Speedport Smart 3 bestellt, um Hardware-Probleme auszuschliessen, welcher von meiner Muttter unter meiner telefonischen Anleitung angeschlossen wurde. Status leuchtete und Link blinkte und es änderte sich nichts. Speedport ist auch nicht im Kundencenter sichtbar. Ich habe umgehend ein weiteres Ticket aufgemacht und nachdem ich im Chat durchgekommen bin (wie bekannt ist sind 0800 Nummern nicht aus dem Ausland erreichbar und daher für mich nutzlos) wurde sofort ein Techniker Termin für Freitag morgen ausgemacht. Über den Tag hinweg änderte sich mehrfach der Status/Zeitstempel in der Störungsmeldung aber real änderte sich nichts! Es blinkt immer noch die Link-Leuchte. Es hat sich auch kein Techniker gemeldet! Sicherheitshalber wurde der Router mehrfach resettet aber keine Änderung. Könnte mir bitte irgendjemand mit einem Einblick in das interne System sagen was gemacht wurde und was der Plan ist? Ich brauche umgehend eine Lösung.

Jacqueline G. · Accepted Answer

@andre2222 Ich habe gerade nachgesehen. Es ist notiert, dass am 22. Februar 2021, dass ein defektes Kabel und der  APL  gewechselt worden sind. Die Störung ist seither behoben. Ich habe eine Erstattung für den Zeitraum vom 17. Januar 2021 (Störungsmeldung) bis zum 22. Februar 2021 angewiesen. Freut mich, dass es nun nach der Zeit gelöst ist und hoffe, es bleibt so. Alles Gute und eine schöne Restwoche. Gruß Jacqueline G.

Chill erst mal · Answer

@andre2222Schwierig den Text zu lesen, aber ich hole mal einen  Teamie  dazu da ich Deine Wut nachvollziehen kann, wennst magstschau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/691445Gruß Andi

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