Keine Auftragsbestätigung/ kein Auftrag im Auftragsstatus

Question

Ich habe vor 5 Tagen online eine Bestellung zur Anpassung meines Magenta TV Tarifs getätigt und auch sofort eine Eingangsbestätigung per Email erhalten inkl. einer Internet-Eingangsnummer.Allerdings ist bei mir bis heute noch keine Auftragsbestätigung eingegangen, auch im Auftragsstatus des Kundencenters ist kein Auftrag hinterlegt. Ist es normal dass dort nach mehreren Tagen noch nichts passiert ist?

Andreas__ · Answer

Wenn nach 24h noch keine Auftragsbestätigung da ist, dann konnte er nicht automatisiert durchgebucht werden und muss manuell angepasst werden. Dann ist es normal, dass es einige Tage dauert.

Anonymous User · Answer

Hallo von mir!Ich bin zwar kein Experte da drin , ich kann mir vorstellen das dein Auftrag im System hängengeblieben ist. Ich würde mal in der Hotline Anrufen und dort nachfragen.  Denke bitte daran,das man bei jeder Vertragsänderung in Textform gegenzeichnen muss.Dann kommt der Vertrag erst zu Stande.Grüsse Nobsi1

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