Technikertermin ohne Grund oder Benachrichtigung verschoben

Question

Hallo, ich habe folgendes Problem: Ich habe einen Neuvertrag abgeschlossen und heute sollte der Techniker laut Auftragsbestätigung vorbeikommen für den Anschluss. Heute morgen wurde laut Hotline aus irgendeinem Grund der Termin auf den 26.5. verschoben, man konnte mir nicht sagen warum das passiert ist und ich wurde weder angerufen noch per Mail benachrichtigt. Ich bin sehr enttäuscht über diese Vorgehensweise, besonders da ich nun bis zum 26.5. ohne Internet und Telefon auskommen muss. Einen früheren Termin konnte man mir auch nicht geben. Kann mir hier vielleicht jemand Näheres dazu sagen oder helfen? Einfach grundlos den Termin verschieben und mich fünf Tage lang warten lassen finde ich nicht akzeptabel. Gibt es nicht wenigstens die Möglichkeit, den vorherigen Anschluss wieder zu aktivieren? Dieser hat bis heute morgen funktioniert und die fritzbox zeigt noch ein DSL Signal an, in das Internet komme ich aber nicht mehr.

Oliver I. · Accepted Answer

Hallo @f.c.1,ich kann mich für das Verhalten der Techniker nur entschuldigen. Ihre Verärgerung darüber ist voll und ganz nachvollziehbar.Im System wurde schon der 27.05. zwischen 12 und 14 Uhr hinterlegt. Hatten Sie noch Kontakt mit den Kollegen?Ich habe ergänzend noch eine Notiz für die Techniker hinterlassen, dass diese nun schon den 2. Termin haben platzen lassen und nun die letzte Chance für die Schaltung ist. Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.Viele GrüßeOliver I.

KarstenS5 · Answer

Damit das @telekomhilft Team ihnen helfen kann müssten sie zunächst unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata ihre Kundennummer und eine Rückrufnummer hinterlegen und dann hier Bescheid sagen.

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