Hallo,ich wollte nachdem die neuen Magenta Mobil Prepaid Tarife herausgekommen sind meinen zum 18.10.2023 gekündigten Magenta Mobil S Vertrag NACH dem 18.10.2023 auf den Magenta Mobil Prepaid XL umstellen lassen. Die freundliche Mitarbeiterin an der Hotline hat mich trotz mehrmaligem Hinweis ab sofort umgestellt. Nun stehe ich ohne Internet und meinen gewohnten Vertrag dar. Könnt ihr bitte schnellstmöglich meinen Vertrag wieder auf den bestehenden Magenta Mobil S umstellen und den Wechsel auf den Magenta Mobil XL erst ab 18.10.2023 durchführen? Ich bin sehr schockiert ohne Internet und nicht erreichbar dazustehen. Auch von dem schlechten Telefonsupport der nahezu kein Deutsch konnte, weswegen es vermutlich zum Missverständnis gekommen ist.. Viele GrüßePatrick

Hallo muc80337_2, ich finde deine Antwort nicht gerade konstruktiv und weiß nicht warum ich mich bei einer ungewollten Tarifumstellung rechtfertigen muss, für die es individuelle Gründe geben kann diese nicht zu wollen? Das Forum konnte ich mit meinem Festnetzanschluss übrigens erreichen, welcher nicht die mobile Erreichbarkeit von unterwegs ersetzt. Ich bin im Umstellungszeitraum auf Dienstreise und auf private Erreichbarkeit angewiesen. Zudem wird der MagentaMobil Prepaid XL erst ab 20.09. auf 18GB geupgradet, da dort die neuen Tarife erst gelten. Bis dahin hat er nur 7GB was mir zu wenig ist. Demnach möchte ich vorher keine Tarifumstellung, da ich auch meinen Young Vorteil zu früh abgeben würde. Das Thema kann geschlossen werden, der telefonische Kundenservice konnte mir dann weiterhelfen. Danke an die Mitglieder für die Unterstützung.

Hallo Carolin, deine Kollegin konnte das Problem lösen und den Tarif wieder umstellen. Danke für die schnelle Hilfe hier im Forum.

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