Nur 16 MBit/s möglich obwohl 250 MBit/s buchbar sind

Question

Hallo, ich habe vor zwei Wochen den Telekom Magenta L Vertrag gebucht.Laut Auskunft auf der Telekom-Webseite sei an der Adresse sogar bis zu 250 MBit/s möglich.Nach einem Tag erhielt ich eine Mail vom Kundencenter, dass der Anschluss nicht möglich sei.Ich wendete mich daraufhin an die Hotline.Hier wurde mir mitgeteilt, dass nur 16 MBit/s möglich sind.Im Jahr 2021, in Zeiten von Home-Office, Streaming und Home-Schooling ist das natürlich völlig unzureichend.Daraufhin wendete ich mich an den technischen Support.Hier wurde mir mitgeteilt, dass alle „schnellen' Ports am DSLAM belegt sein.Ein Ausbau finde kontinuierlich statt aber ein konkreter Termin zur Port-erweiterung konnte er mir nicht nennen. Wann ist es mir möglich schneller als 16 MBit/s zu surfen?Muss ich erst warten bis in 3-4 Jahren jemand mit einer „schnellen' Leitung auszieht? Ps.  LTE  oder Kabel als Alterantive ist auf Rückfrage bei O2, Vodafone & Co ebenfalls nicht möglich. Vielen Dank.

Hakan Ö. · Accepted Answer

Hallo @danielo6698, danke nochmals für den netten Kontakt. Wie telefonisch besprochen, wird es bei der Querkabel-Erweiterung zu weiteren Verzögerungen kommen. Die Kollegen vom  PTI  sagen, dass es erhebliche Probleme bei der Genehmigung gibt und ein finaler Stand nicht gegeben werden kann. Daher haben wir uns entschieden erstmal den MagentaZuhause S zu beauftragen, dies hast du ja bereits online getan. Ich wünsche dir alles Gute und viel Spaß mit dem neuen Anschluss.Schönen Gruß Hakan Ö.

tobias18 · Answer

Hallo @danielo6698, wenn genügend Bedarf vorhanden ist, wird das früher oder später im Normalfall auch erweitert. Allerdgins ist das vorrangig ein Kunden Helfen Kunden Forum und deswegen können wir dir hier auch keine konkreten Infos geben. Eventuell kann das Telekom Hilft Team etwas genaueres in Erfahrung bringen.Wenn du Hilfe vom Telekom Hilft Team willst, trage bitte deine Kundennummer und eine Rückrufnummer, unter der du auch erreichbar bist, in deinem Profil ein. Diese Daten können nur von dir und dem Telekom Hilft Team eingesehen werden.Link zum Profil:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

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