MagentaZuhause L Regio kann aus technischen Grünen nicht bereitgestellt werden

Question

Hallo liebes Telekom-Hilft Team, Ich habe einen Magenta Hybrid Anschluss. Mit diesem bin ich auch sehr zufrieden und den möchte ich auch ganz genau so behalten. Ich hätte aber gerne einen Zweitanschluss. Dafür habe ich MagentaZuhause L Regio als Neuanschluss bestellt, was laut Onlineauskunft auch verfügbar ist. Der Auftrag wurde jetzt 'aus technischen Gründen' storniert. Aber warum? Geht zu meinem  APL  nur eine Doppelader seitens der Telekom? Das kann ich mir kaum vorstellen. Der Anschluss wurde erst vor 3 Jahren gelegt und die Telekom legt doch bei einem Neuanschluss nicht bloß eine einzige Doppelader zum  APL ? Natürlich müsste an den  APL  noch eine zweite  TAE  angeschlossen werden. Die existiert noch nicht. Aber das kann ja auch nicht das Problem sein. Könntet ihr bitte mal prüfen, wo das Problem liegt und wie man dies lösen könnte? Danke und Gruß,Christian

Mächschen · Answer

@ChrSie Es muss kein Leitungsmangel am Hausanschluss sein.Viel mehr kann auch ein Portmangel vorliegen oder ein Querkabel voll sein. Auch möglich, aber unwahrscheinlich ist ein Fehler in der Datenbank, dass gar kein Regio verfügbar sein dürfte. Hat man dir keinen genaueren Grund mitgeteilt? Das müsste sich jemand vom @Telekom hilft Team, wie z.B. @Stella A. anschauen, deshalb hinterlege bitte, sofern noch nicht geschehen, deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil.

fdi · Answer

@ChrSie  bei Regio hat nicht die Telekom sondern ein anderer Anbieter das Netz ausgebaut. Die Telekom kann dann in Kooperation mit diesem Anbieter den Regio Tarif anbieten. Die technischen Anforderungen werden vom Anbieter übernommen.

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