MagentaMobil Prepaid M

Question

Hallo,per SMS hat mir die Telekom am 28.08.20 einen neuen Tarif mit 2 GB plus Zusatz Incentiv angeboten. Also per Link aus SMS den neuen Tarif gebucht und dann begann der Ärger. Am 22.08.20 habe ich eine Automatische Aufladung von 15,-€ verbucht, wodurch ich ein Guthaben von 19,- € hatte. Jetzt nach dem Wechsel sind nur noch 9,44 Guthaben und ich soll erneut Aufladen, um den neuen Tarif nutzen zu können. Habe ich durch den Tarif Wechsel 10,-€ verloren? Zumal der alte Tarif erst zum 31.08.20 hätte neu gebucht werden müssen.Mfg Octi24

Diandra · Accepted Answer

Hallo @Octi24 und herzlichen Dank, dass wir nun sprechen konnten.  Es ist nicht ersichtlich, dass am 28.08.2020 etwas berechnet wurde, dafür gibt es Positionen für den 22.08. die in Summe um die 10 Euro ergeben . Aufgrund des Datenschutzes ist für mich nicht nachvollziehbar, was da genau berechnet wurde. Zur Sicherheit habe ich eine Drittanbietersperre gesetzt, auch wenn nicht feststeht, dass ein Drittanbieter für die Kosten verantwortlich ist. Die 10 Euro habe ich dem Guthabenkonto wieder gut geschrieben. Ich bin hier, wenn wieder etwas anliegt. Lieben Gruß, Diandra S.

da_sch · Answer

Hallo @Octi24 , was zeigt denn die Seite https://pass.telekom.de/ an? Grüße

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