Seit Monaten kann ich keinen DSL-Vertrag abschließen weil in meiner Wohnung angeblich 'Leitungsmangel' besteht. Grund: Die Telekom gibt die Leitung in meine Wohnung nicht frei weil sie angeblich von 1&1 belegt ist. Das ist allerdings nicht wahr, weil die 1&1 mir mehrmals versichert hat, dass auf dieser Leitung kein Vertrag besteht, und sie von der 1&1 auch nicht anderweitig genutzt wird. Stattdessen scheitert ein Schalttermin für meinen DSL-Anschluss immer daran, dass die Telekom die Leitung nicht freigibt. Mehrmals habe ich dieses Problem einem Mitarbeiter am Telefon geschildert. Anstatt mir zu helfen und zuzugeben, dass dort wahrscheinlich ein Fehler im System vorliegt, wurde ich stattdessen damit abgefertigt, dass die Telekom nicht verpflichtet sei mir einen DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Was kann ich tun?Ich benötige beruflich dringend Internet zuhause und kann den langsamen Anschluss der Nachbarn nicht ewig benutzen!

Hallo @johannes.gritzka ,so wie ich deinen Beiträgen entnehme, wurde der Anschluss bei einem anderen Anbieter beauftragt. In diesem Fall ist dein Ansprechpartner auch dein Anbieter. Das ist dort aber auch so bekannt. Diese können sich wiederum mit unserer Fachabteilung in Verbindung setzen. Wir können das hier anhand fehlender Anschlussdaten nicht klären.Viele Grüße Türkan Ü.

Hallo, @johannes.gritzka , willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community.Und doch, es kann sein, dass der 1&1-Kunde zwar ausgezogen ist, das Vertragsverhältnis aber noch nicht kmpl. beendet ist, bzw. die Kündigung durch 1&1 nicht bei der Telekom eingetroffen ist.Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

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