Vorenthaltung der Tarife für bestehende, aber nicht für neue Kunden

Question

Hallo Telekom Team, Ich habe heute morgen bei service hotline angerufen und einen Tarifwechsel auf 250mbit angefragt. Mir ist zugesichert worden: 'ok wird gemacht sie bekommen email'. Habe keine email erhalten und sehe nichts im Auftragsstatus. Ist also nichts gemacht worden. Selbst versucht zu wechseln, Tarif nicht buchbar. Noch einmal angerufen und die Aussage bekommen. Ja ist im System nicht buchbar. Nach der Rücksprache mit einem Techniker wurde mir mitgeteilt wir können es nicht buchen, aus welchem Grund wissen die nicht und wann es behoben wird auch nicht. Bei dem Service und offensichtlich zur Verfügung stehendem Super vectoring, den ich ja nicht nutzen kann, muss ich demnächst Wechseln bzw. Kündigen. Ich möchte zumindest bitte eine aussagekräftige Antwort zu meinem Problem erhalten.  Vielen dank im Voraus

dkhtcone · Answer

p.s. so Testweise eine Buchung für einen Neuvertrag für einen bekannten der im gleichen Haus wohnt gemacht. Und siehe da es ist verfügbar und kann bestellt werden. Jetzt verstehe ich den 'Grund'. Muss ich mal mit einem Anwalt sprechen. Ob das mutwillige vorenthalten eines Services für bestehende Kunden, der aber für neue und Anbieterwechsel Kunden zur Verfügung steht, ein ausreichender Grund für die Sonderkündigung ist. Habe ich jetzt nicht erwartet, das absichtlich ein Wechsel vorenthalten wird, aber neue Kunden damit gewonnen werden.

Kugic · Answer

Damit geschaut werden kann, was das Problem ist, musst du dein Profil einmal ausfüllen.Hast du denn die Möglichkeit zu einem Nicht-DSL Anhieter zu wechseln? Denn sonst bleibt die nicht Buchbarkeit.

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