Prepaid kündigen und Rufnummer mitnehmen - explizite Kündigung notwendig?

Question

Hallo!Ich habe einen Prepaid-Vertrag, den ich gerne kündigen und die Rufnummer mit zum neuen Anbieter (congstar) nehmen möchte. Dieses Anliegen habe ich im Kundenservice-Chat geschildert. Daraufhin wurde der Opt-In gesetzt und ich habe eine Bestätigungs-Mail erhalten In dieser steht nun, dass der Prepaid-Vertrag mit Rufnummernmitnahme nicht endet, sondern mit einer anderen Nummer weitergeführt wird. Auf erneute Nachfrage, ob ich jetzt nochmal explizit kündigen müsse, erhielt ich die Antwort, dass dies nicht notwendig sei. Mit der Portierung würde der Vertrag erlöschen. Stimmt das? Hier im Forum liest man unterschiedliche Meinungen zum Vorgehen bei der Prepaid-'Kündigung'. Kann ich jetzt also einfach abwarten oder muss ich nochmal extra per Formular oder schriflich kündigen? Viele Grüße!

Piwi · Accepted Answer

Hallo Salabamba,Opt-in und Prepaid passt nicht zusammen. Hier ist es eventuell zu einem Missverständnis gekommen. Die richtige Vorgehensweise ist die Kündigung des Prepaid-Vertrags und dann wird dieser innerhalb von 14 Tagen beendet. In diesen 14 Tagen kannst du den neuen Anbieter beauftragen, dann wird die Nummer übergeben. Steht auch unter https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmenIch vermute, dass das im Hintergrund durch deinen Anruf auch so hinterlegt wurde. Eine neue Nummer bekommst du nicht, das würde nochmal extra kosten. Du musst jetzt sicherstellen, dass du mehr als 30 Euro auf dem Prepaid Konto hast. GrüßePiwi

Klaudija D. · Accepted Answer

Vielen Dank, @Salabamba.Ich sehe gerade, dass dein neuer Anbieter bereits alle Daten aus unserem System übernommen hat. Sprich, ich kann dich gar nicht mehr finden.Dies sollte ja genau deinem Wunsch entsprechen. Lieben Gruß,Klaudija D.

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