Anschluss und Service

Question

Hallo zusammen, letzte Woche war es dann soweit. Der in mindestens 6 Marketingtelefonaten mit der Telekom angepriesene Anschluss mitInternettelefonie den ich nie wollte, ging nicht mehr. Das Internet fiel aus und telefonieren war dann auch nicht mehr möglich. Das allein ist ja schon eine Zumutung, aber die Telekom soll ja auch Gewinn machen, da nimmt man das als Kunde gerne in Kauf.In einem telefonsichen Beschwerdegespräch mit einer Mitarbeiterin der Hotline, wurde ich dann einfach nach 1 Minute an die Technik verbunden, obwohl ich mein Problem noch gar nicht fertig geschildert hatte. Nun ja, die Dame von der Technik meinte, sie könne mein Problem lösen und hat sich dann mal einfach auf meinen Router draufgeschaltet obwohl ich sie gebeten hatte das nicht zu tun. Da hat sie dann wohl auch gleich ein paar Parameter geändert mit dem Ergebnis, dass ich jetzt mindestens 2mal täglich, teilweise auch alle 20 Minuten Verbindungsabbrüche habe. Telefnieren kann  man in dieser Zeit, wie schon erwähnt, auch nicht mehr (ein Geniestreich, sonst könnte der Kunde in dieser Zeit ja die Hotline belästigen). Immerhin rief Sie mich dann auf dem Handy zurück und teilte mir mit, dass sie das Problem an einen Techniker übergeben würde, der das diese Woche dann lösen würde und mich abends zurückrufen würde. Nun ist eine Woche her, ich habe immer noch Abbrüche und es hat mich niemand angerufen. Also Freitag abend wieder die Hotline angerufen, dort hat mir dann ein deutlich überforderter Mitarbeiter versichert, dass mein Problem heute am Samstag gelöst würde und mich sogar jemand anrufen würde um mich darüber zu informieren. Tja....wie erwartet hat mein Telefon bis jetzt nicht geklingelt und Abbrüche habe ich immer noch. Hier im Kundencenter steht allerdings, dass meine Störung behoben wurde.Das Lustigste war aber dann noch ein Marketinganruf der Telekom vor ca. 2 Wochen. Dort sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich seit der Umstellung auf Internettelefonie häufig ein Rauschen in der Leitung habe beim telefonieren. Ich muss sagen, ein guter Verkäufer, denn dererste Vorschlag der kam, war, dass ich eine grössere Leitung buchen sollte und das Rauschen dann verschwinden würde wegen der dann höheren Bandbreite. Liebe Telekom, das ist schon äusserst dreist was hier abgezogen wird. Erst wird man gezwungen seinen ANschluss auf Internettelefonie umzustellen, obwohl das in keinster Weise eine Verbesserung für den Kunden darstellt. Dann bekommt man dafür eine deutlich schlechtere Leistung geboten und dann auch noch Werbeanrufe die einem noch mehr Geld aus der Tasche ziehen wollen und den Kunden auch noch ganz offensichtlich für dumm halten. So etwas ins unverschämt und dreist.Wenn wenigstens das Problem noch gelöst werden würde, aber nicht mal das funktioniert mehr, ich kann jetzt schon wieder hinterhertelefonieren und meine Zeit in der Warteschleife verbringen.25 Jahre lang war ich äusserst zufrieden mit der Telekom, es hat alles gunt funktioniert und wenns mal nicht ging, wurde es innerhalb von 3 Tagen behoben.Jetzt funktionierts nicht mehr gut, man bekommt nur noch dreiste Werbeanrufe und Probleme werden nicht mehr gelöst.Unterm Strich also eine deutliche schlechtere Leistung fürs gleiche Geld, auf Dauer wird sich das für den Kunden nicht rechnen, Billiganbieter verlangen weniger, aber da kann ich dann auch mit einer schlechteren Leistung leben.Ach ja, ich hab immer noch Verbindungsabbrüche....und ja, ich habe denRouter schon resettet und stromlos gemacht und den PC neugestartet....

CyberSW · Answer

Melde die Störung bei der Störungsstelle.

Anonymous User · Answer

@Ihrbuchteinfachmalab  1) Die Umstellung auf reine IP-Anschlüsse erfolgt bundesweit bei der Telekom, daran    ist nichts zu ändern. 2) Die 'Marketing'-Leute der Telekom wollen in erster Linie 'verkaufen' - und sind meist    mit Technik-Problemen überhaupt nicht vetraut. 3) Eine Störung kann auch über den Internet-Assistenten gemeldet werden - über die aktuell    genutzte Verbindung:    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true 4) Wenn die Internetverbindung 'schlechter' wird, wirkt sich das meist auch auf die Sprachqualität     bei Telefonaten aus. 5) Fatalerweise fehlen ausgerechnet die wichtigsten Infos:     - Der Typ des Routers u. dessen installierte Firmwareversion.   - Dessen Logbucheintragungen zum Zeitpunkt der 'Rauschtelefonate'.

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