Guten Tag,seitens der Telekom wurde mein Kundenvertrag zum 31.01.2019 gekündigt, worauf ich Anfang Februar 2019 einen DSL-/ Festnetz-Vertrag bei Telefonica Germany (D019) O² abschloss. Bedingung war die Portierung meiner bereits 38 Jahre alten Telekom-Festnetz-Rufnummer. Angeblich hat O² einen Antrag auf Portierung bei der Telekom gestellt. Nach mehreren Rückfragen beim Vertragspartner wurde mir mitgeteilt, dass eine Portierung nicht möglich sei, obwohl ich den Antrag bereits am 22.01.2019 in der hiesigen Filiale unterschrieben habe. Nach einem Anruf von O2, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Telekom der einzige Telefonie-Anbieter sei, bei dem eine Portierung ausgeschlossen sei, recherchierte ich im Internet, da mir diese Aussage zweifelhaft erschien. Unter Telekom hilft (telekomhilft.telekom.de) erfuhr ich, dass eine Portierung gegen Kostenerstattung bis 90 Tage nach Vertragskündigung möglich sei, was mein neuer Anbieter allerdings bestreitet. Da die Portierung nach meiner Auffassung Bestandteil meines Vertragsabschlusses bei O² ist, möchte ich den DSL-Vertrag kündigen, falls die Portierung nicht möglich ist. Gern würde ich daher die Portierung mit dieser Mail neu beantragen, da ich davon ausgehen muss, dass O² die Portierung nicht beantragt hat. Bitte helfen Sie mir weiter. Ich bin seit 1981 Kunde bei der Telekom und werde spätestens nach Ablauf der Vertragszeit bei O² wieder zur Telekom wechseln. Der O2 hat mein Vertrauen verloren.Mit freundlichen Grüßen

Danke für die hilfreiche Information. Ich setze mich am kommenden Montag mit Telefonica/O2 in Verbindung und hoffe dort mal eine kompetente Person kontaktieren zu können, die den Antrag auf 'Reine Rufnummernportierung' entgegennimmt und an die Telekom weiterleitet.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.htmlBei Ortsnetzrufnummern sollte der neue Anbieter den Portierungsauftrag dem bisherigen Anbieter möglichst schon zehn Arbeitstage vor dem Ende des Vertrages erteilt haben. https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr1_Anbieterwechsel/node.html

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin stocksauer auf die Telekom! Meine Mutter hat bereits seit über 40 Jahren (vielleicht sogar 50) einen ganz normalen Standard Festnetzanschluss. Sie ist seit Monaten im Krankenhaus und wird nicht mehr in ihre Wohnung zurückkehren. Sie ist pflege- und hilfsbedürftig geworden. Vorübergehend werde ich sie bei mir unterbringen, bis ein Pflegeplatz gefunden ist. Daher hat sie Ihnen gegenüber schriftlich 2x die Kündigung erklärt. Bis heute ohne jegliche Antwort oder Reaktion. Das ist eine Unverschämtheit, die schriftlichen Kündigungserklärungen einfach zu ignorieren. Das ist absolut inakzeptabel und nicht tragbar! Bitte kommen Sie mir nicht mit hohem Bearbeitungsaufkommen, dafür kann weder ich noch meine Mutter etwas. Mir reicht es, als durch die Situation überlasteter Angehöriger wegen solchen Sachen nachhaken zu müssen. Die Wohnung wird bereits geräumt, es ist kein Telefon mehr in der Dose und am 22.06. wird die Wohnung dem Vermieter übergeben. Wer der neue Nachmieter ist, wissen wir natürlich nicht. Vorsorglich teile ich Ihnen mit, dass ab dem 22.06. kein Cent mehr bezahlt wird, wenn Sie die Kündigung nicht annehmen. ich erwarte, dass ich von einem Forumsmitarbeiter oder Telekom-Mitarbeiter kontaktiert werde, damit wir die persönlichen Daten austauschen können. Mit freundlichen Grüßen

Die Kündigungsbestätigung ist gerade gekommen, unter Angabe des richtigen Ternins, was für ein Zufall! Danke allen für die Antwort, die Angelegenheit ist somit wohl erledigt. Es hat sich überschnitten.

Damit geholfen werden kann, musst du zuerst mal die Kundendaten im Profil hinterlegen.Dann stellt sich mir die Frage.Wo wurde die Kündigung hingeschickt und was stand drin. Waren überhaupt genug Kundendaten enthalten, dass diese zugeordnet werden konnte.

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