Hallo, seit einigen Tagen fallen regelmäßig alle Zigbee-Geräte (Türkontakte, Thermostate, Rauchmelder, Zwischenstecker) bei mir aus und werden als nicht erreichbar angezeigt.Teilweise zeigt dann auch das interne Zigbee-Modul einen Fehler, aber nicht immer. Dieses lässt sich auch nicht separat neu starten. Abhilfe schafft nur ein kompletter Neustart der Homebase (Strom weg, 15min. Warten, Strom an). Danach sind die Geräte für ca. 12-24h wieder erreichbar und danach wiederholt sich das Problem. Dieser Fehler ist in den letzten 3 Jahren noch nie aufgetreten und es wurden auch keine neuen Geräte hinzugefügt. Ich bitte um Support @telekomhilft .

Hallo @chriseu ,wie gerade telefonisch besprochen, entferne zu Testzwecken Deine als nicht verbunden dargestellten SYMFONISK Lautsprecher aus der Magenta SmartHome App. Dann führe bitte nur noch einen Neustart der Zentrale durch und teste das Ganze.Den Entwicklern ist aufgefallen, dass nicht erreichbare ZigBee Funkmodule mit Magenta SmartHome verbundenen Sonos Lautsprechern, die nicht erreichbar sind, in Verbindung stehen könnten.Sie bauen bereits einen Fix, der voraussichtlich mit dem Software-Update (Sprint 208) Anfang Dezember ausgerollt wird.Möchtest Du nicht warten, kann gerne folgendes getestet werden:Nicht erreichbare Sonos-Lautsprecher aus Magenta SmartHome entfernen und ggf. wieder neu anlernen.Die Zentrale neu starten.Anschließend kurz überprüfen, ob es zu einer Abhilfe kam.Besteht der Fehler weiterhin, bitte prüfen, ob Sonos-Lautsprecher im Magenta SmartHome eingebunden sind, die als Surround-Lautsprecher oder als Stereo-Lautsprecher arbeiten.Die Surround Lautsprecher bitte komplett aus dem System löschen und bei dem Stereopaar einen der beiden Lautsprecher (Slave) aus der Magenta SmartHome Umgebung löschen.Anschließend die Zentrale neu starten.Sollten die Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen, kann es auch helfen, Cloud-Anbindungen wie Gardena oder Logitech zu löschen und ggf. neu einzubinden.Verliert das ZigBee Funkmodul weiterhin die Verbindung einfach Datum, Uhrzeit und eine erneute kurze Beschreibung (Kann leider immer von dem zuvor genannten abweichen) mitteilen.Ich werde dann gerne die Diagnosedaten Richtung Entwickler senden. Somit hätten meine Kollegen noch weiteres Baumaterial für den Fix. Achte bitte kurz darauf, dass die Ferndiagnose in der Magenta SmartHome noch freigegeben ist.Ich wünsche Dir einen schönen Sonntagabend.Ina R

Bei mir tritt das gleiche Problem auf. Gibt es vielleicht eine Lösung?

Die Entscheidung für einen Providerwechsel wurde mir heute durch die Telekom leicht gemacht. Auslöser für meine Überlegungen war die Suche nach einer Datenkarte mit 1GB/mtl. die nur ab und zu im iPad eingesetzt wird, wenn wir unterwegs sind. Die gibt es bei Mitbewerbern für 5,99€. Darauf habe ich natürlich unsere Mobil- und Festnetztarife verglichen, mit dem Ergebnis, daß wir in 12 Monaten ff. ca. 360€ sparen können. In einem Telefonat zur Beratung vor einer evtl. Kündigung des Festnetzvertrages sagte der Telekom-Mitarbeiter: solange der Vertrag läuft, kann ich keine besseren Angebote machen. Ich empfehle zu kündigen, dann werden sie von der Kundenrückgewinnung angerufen und bekommen Neukundenkonditionen.Mein Einwand, daß die Rückgewinnung anrufen kann, aber nicht muß, wurde mit 'dann können sie ja anrufen' beantwortet. Nun kommt dazu, das GF augebaut wurde und eine Verfügbarkeit habe ich 15min vor dem Gespräch getestet mit dem Ergebnis, daß ich mein Interesse bekunden kann. Der Mitarbeiter sagte, es könne ab 22. 10. gebucht werden - 1 Tag nach Ende der Kündigungsfrist. Neukunden zahlen für 250MBit 6 Monate 19,95€ + 0€ für TV, dann 54,95 + 5Tarifwechsel für mich heißt 3 Monate 19,95€ + 5€, dann 54,95 + 5 Meinem Vorschlag, den Festnetzvertrag 24 Monate zu verlängern und die Mobilverträge stünden dann auch nicht zur Disposition, mit den Neukundenkonditionen für GF kann nicht entsprochen werden. Leute, ich weiß, daß es Neukundenkonditionen eben für Neukunden gibt.Aber daß ich kündigen muß, viel Systemarbeit verursache, die Rückgewinnung Manpower leisten muß, eigentlich dadurch nur Kosten produziert werden, um dann eine Kündigung evtl zurück zu nehmen, soll verstehen wer will. So werde ich meinen Festnetzvertrag noch 12 Monate laufen lassen und dann alle 3 Verträge gleichzeitig beenden. Nachtrag:*Überraschung* Tatsächlich kann ich jetzt GF online buchen. Zur Frage wie die Forumsuser mir helfen können?Überhaupt nicht, ich will lediglich meine Sonntagserlebnisse los werden

Was sollen wir dir helfen, du kannst die Preise akzeptieren und lässt es einfach bleiben. Oder war das auf die Glasfaser bezogen, was ist da dann dein Problem, bei welchem wir dir helfen sollen?

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