Störung und Gutschein

Question

Guten Tag,wir bitten um Info wie in ihrem Hause entschieden wird, ob der Kunde auf Grund der Stlrungen von letzter Woche einen Filmgutschein bekommt oder eben nicht.In der Familie gibt es 4 Anschlüsse und nur zwei haben den Gutschein erhalten. Gibt es Kunden 2. Klasse ?

CyberSW · Accepted Answer

Kulanzentscheidungen .. darauf kannst du niemanden festnageln und diese Kulanzen erzwingen.

Stefanie W. · Accepted Answer

Hallo zusammen, also ich habe mich zu dem Thema, bei den Verantwortlichen für das Mailing, einmal erkundigt. Es ist tatsächlich so, dass wir tracken können, welche Kunden am meisten von der Störung betroffen waren. Entschuldigungsmail ohne Videoload-Gutschein: hier war 'nur' die Aufnahmefunktion gestört.Entschuldigungsmail mit Videoload-Gutschein: hier funktionierte streckenweise gar nichts mehr.Anhand der Beeinträchtigung wurde dementsprechend der Gutschein vergeben oder wir haben uns per E-Mail für die Beeinträchtigung entschuldigt.Viele Grüße Stefanie W.

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