Kundencenter Mobilfunkvertrag nur Nutzer

Question

Guten Morgen,  ich habe einen Mobilfunkvertrag, den ich im Kundencenter nicht richtig verknüpfen kann. Ich bin immer nur Nutzer. Habe schon alles versucht. Mein Mobilfunkvertrag war mal ein GK. Habe gelesen, dass es damit zutun haben könnte. Könnt ihr mir helfen ?

Anonymous User · Answer

Hallo @k.mahrenholz Hier findest du Hilfe:https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag... Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden. Wenn das auch nicht geht, bitte deine Profildaten hinterlegen (Link in meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.

Mächschen · Answer

@k.mahrenholz  Was du brauchst ist eine neue Kundennummer, weil die Verknüpfung nicht funktioniert, wenn GK Verträge auf der gleichen Kundennummer sind oder waren.  Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

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