Status 'Befristet' /Wann kommt mein Handy/Auftragsstatus einsicht.

Question

Guten Abend. Folgendes:Ich habe mein Handyvertrag zum 17.03.2020 gekündigt. Am 07.02.2020 habe ich einen Anruf von einem netten Mitarbeiter bekommen der mich natürlich als Kunde bei der Telekom behalten wollte. Er hat mir ein gutes Angebot für das dazugehörige Handy gemacht, also eingewilligt. Mein Vertrag ist jetzt schon umgestellt (einen Monat vor Ablaufzeit) , zumindest verrät mir das die neue Vertragslaufzeit, von weiteren 2 Jahren bzw. das erhöhte Datenvolumen im Gegensatz zu vorher. Soweit so gut. Ich habe mich für ein iPhone 11 Pro 64Gb in grau entschieden. Im Kundencenter (Homepage) unter Auftragsstatus kann ich unter Mobilfunk keine Aufträge im Jahr 2020 einsehen.In der MagentaApp wiederum sehe ich einen abgeschlossenen Auftrag mit der Überschrift 'Bindefrist' in der auch die Lieferdaten mit der Lieferscheinnummer und dem Produktnamen zu sehen sind. Meine Fragen jetzt:-Wieso kann ich in der App den Auftrag mit der Bindefrist  die Lieferdaten sehe, aber auf der Homepage im Kundencenter nicht?-Was ich auch vergessen habe am Telefon zu fragen, bekomme ich mein Handy in der nächsten Zeit (wann ca)? oder erst nach dem 17.03.2020-Was bedeutet bei dem Auftrag die Überschrift 'Bindefrist' bzw eher gesagt 'auf was bezieht sich diese Bindefrist'. Ich würde mich über eine Antwort freuen. MfG Mk

Michael Pa. · Accepted Answer

Hallo @Mk29,'nicht lieferbar' heißt hier, dass keine Geräte auf Lager sind. Welchen Grund sollte es auch sonst geben? Künstlich zurückhalten werden wir jedenfalls nichts.  Du wirst dein Handy erhalten, sobald es wieder lieferbar ist. Also ja, der Auftrag ist im System richtig drin.GrüßeMichael

Anonymous User · Answer

Hallo @Mk29,Du hast es am Freitag bestellt.Das muss auch für die Bestellung des iPhone erst mal durch das System.Dann muss es auf Lager sein, bei der Versendestelle in deiner Nähe. Falls nein, wird es erst dahin versendet. Einen Hinweis habe ich noch:Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp: Die Sendungsnummer die Telekom nur dann per SMS bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden. Um einen Wunschtag zu bekommen gehen Sie die Schritte bei DHL durch.

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