Umzug innerhalb des selben Hauses und selbe Etage, weniger Leistung und auch Neuvertrag?

Question

Guten Morgen,ich bin innerhalb des selben Hauses umgezogen.Habe dann telefonisch den Umzug beauftragt. Gesten wurde umgestellt.Nun hab ich statt der vorigen 292 Mbit nur noch knapp 200 Mbit.Ich dachte ich bekomme einfach die selbe Leistung wie vorher, Magenta Zuhause XL 250 Mbit/sDarüber hinaus habe ich jetzt einen Neuvertrag mit 2 Jahren Laufzeit?Gestern rief mich der Techniker an und meinte, ich habe Sie jetzt auf 200 Mbit hochgestellt.Als ich dann sagte, ich hatte vorher aber 292 Mbit sagte er das ist dasselbe?!Könnt ihr mir hier helfen und mich wieder wie gehabt auf die 292 Mbit hochstellen?Darüber hinaus bleibt noch die Frage bzgl. der Vertragslaufzeit.Warum läuft der Vertrag ab gestern wieder für 2 Jahre?Als Anhang Screens vom alten und neuen Anschluss.Gerne könnt ihr mich dazu auch anrufen, meine Daten sind hinterlegt.Viele Grüße Stefan

Detlev K. · Accepted Answer

Hallo @haubinho,die Vertragslaufzeit wurde nun korrigiert. Ihnen noch einen schönen Abend.Grüße Detlev K.

Gadich · Answer

@haubinho du hättest einen Umzug nach  TKG  beauftragen sollen, bei diesem bleibt Tarif und Laufzeit gleich sofern technisch möglich!

Social Media