Techniker hat Steckdosen zerstört

Question

Nach 100 fachen hin und her telefonieren, versuche ich es nun auf diesem Weg. Seit dem 14.08.19 sind zwei Steckdosen bei mir in der Wohnung ausgefallen, weil der Telekom Techniker die Leitung durchbohrte.  Daraufhin vereinbarte ich einen Termin mit der Telekom, jedoch erscheint niemand an diesem Tag. Erst abends erhielt ich einen Anruf, indem mir mitgeteilt wurde, dass dieser Fall in die Versicherung der Telekom übergeben wird. Seitdem habe ich nichts mehr von der Telekom, noch von der Versicherung gehört. Deshalb rief ich heute beim Kundenservice der Telekom an, wo man mir mitteilte, dass mein Ticket bis morgen noch offen sei und morgen jemand vorbeikommen würde. wieso ich von dem Termin nie etwas erfahren habe, konnte mir der Berater nicht sagen. Von der Übergabe an die Versicherung hat er ebenso nichts gehört. Langsam geht mir die Geduld aus, der Telekom für deren Fehler hinterherzurennen .. Hat jemand solche Erfahrung gemacht ? Oder Tipps wie ich jetzt weitermache ? Liebe Grüße

Chill erst mal · Answer

Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein  Teamie  Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Erdogan T. · Answer

Hallo @teller2,das ist sehr ärgerlich, was passiert ist. Die Schadensmeldungen werden in speziellen Beschwerde-Teams bearbeitet. Daher bitte ich Sie, die Schadensmeldung schriftlich einzureichen. Reichen Sie bitte auch Nachweise ein. Die Kollegen benötigen für die Bearbeitung folgende Informationen:Geschädigter:Schadensursache:Schadenumfang:Schadensort:Schadenszeitpunkt:evtl. Zeugen:Schadensverursacher: Sobald Ihr Schreiben eingeht, wird dies automatisch in die spezielle Fachabteilung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass die Anforderung von Zusatzinformationen noch keine Anerkennung eines Schadenersatz-Anspruchs darstellt, sondern eine reibungslose interne Bearbeitung gewährleisten soll.Viele Grüße Erdogan T.

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