Hallo,

ich habe einen Festnetzvertrag (Geschäftskunde) + Mobilfunkvertrag mit Magenta1-Vorteil. Beide haben unterschiedliche Kundennummern. Bis vor kurzem konnte ich mich im Kundencenter (Privat- u. Geschäftskunden) mit der Email oder Zugangsnummer (Zugangsdaten Festnetz) einloggen und habe beide Verträge gesehen bzw. verwalten können. Nun ist es so, dass nach Login nur noch der Mobilfunkvertrag angezeigt wird. Die Option "Vertrag hinzufügen" funktioniert nicht, da hier beide Verträge bereits ersichtlich sind. Der Festnetzvertrag mit Löschsymbol ist grau (nicht löschbar), der Mobilfunkvertrag ist löschbar. Auch die Neuanlage (Löschen) des Telekom-Login ist nicht möglich. Hier kommt dann Hinweis, dass der Telekom-Login für die Erbringung der Vertragsleistung benötigt wird und erst nach Kündigung des Festnetzvertrages gelöscht werden kann.

In der Mangenta-App ist auch nur noch der Mobilvertrag ersichtlich. Sonst waren hier beide zu sehen. Am PC im Kundencenter und in der App erscheint auch ein Hinweis, VBKZ nicht in Zulassungsliste. Was heißt das?

Ich hatte schon Kontakt zur Privatkunden- und Geschäftskunden Hotline, aber ohne Erfolg.

Wie kann ich den Festnetzvertrag wieder verwalten?