Hallo,

Seit 3 Wochen bitte ich um Hilfe und Unterstützung, weil ich umgezogen bin und weder Telefon noch Internet zuhause habe und ich dringend darauf angewiesen bin!

Am Sonntag 25 Juni wieder ein Versuch unter der 2202 gestartet um die mir versprochene 30 GB Gutschein für den Magenta Schnellstarter zu bekommen und hatte Herrn Benjamin V. am Telefon, der sofort meinte: Frau R. machen Sie sich keine Sorgen, ich sende Ihnen sofort im Anschluss eine Mail mit dem Code zum aufladen.
Er war nicht nur freundlich, sondern Verständnisvoll und absolute Spitze in seiner Argumentation. Das unterscheidet ihn vom Rest der Mitarbeitet mit denen ich seit 3 Wochen Kontakt habe!

Manko, die Mail kam gestern und ich freute mich schon, sofort wollte ich den Gutschein aktivieren aber die Meldung lautete: Gutschein wurde schon eingelöst 😭 somit stehe ich wieder dort wo ich vorher war, wurde nicht von mir aktiviert, war schon besetzt! Anbei die Aktivierungsnummer: Seitdem habe ich erneut 3x angerufen, das aufgetretene Problem geschildert und jeder sagte: ja, wir können sehen, dass der Gutschein nicht einlösbar ist, wir geben es an die Kollegen weiter und Sie erhalten eine neue Mail mit Code. Seitdem nichts!

Warum macht sich die Telekom das Leben so schwer, mehrere Abteilungen sind in einem Vorgang beteiligt und keiner weiß genau was der nächste tun wird! Außerdem bekommt der Kunde nur die Aussage: ja, wird erledigt"! Kein Nachweis im Form von SMS oder Mail über das Gespräch, Ausnahme Herr Benjamin V. warum ist das so?

Wer auch immer diese Mail liest, bitte sendet mir den Gutschein um die Schnellstarter Karte aufzuladen! 
Danke !! Ich muss arbeiten 😢

Mit freundlichen Grüßen

Von meinem iPhone gesendet
Sonia R****

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Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen gekürzt und Betreff angepasst von jla959