Hallo zusammen,

unser Problem ist, dass die mitgelieferte SIM Karte der Speedbox nur mit dem mitgelieferten Gerät funktioniert. Schön und gut, hat uns der Mitarbeiter der Telekom der die Bestellung erstmals entgegen genommen hat nicht mitgeteilt. Da lief sowies ein bisschen was schief bei der Bestellung, weshalb es umgehend gekündigt wurde und dann nochmal online neu bestellt.

Die mitgelieferte Hardware ist wie auch schon vom Konkurrenten Vodafone einfach zu schwach und ist nach wenigen Sekunden max. eine Minute am Limit und verarbeitet keine Anfragen mehr aus dem Netzwerk. (bei knapp 30 Mitarbeitern) Deshalb haben wir ein Lancom LTE Modem angeschafft und mit Congstar SIM Tests durchgeführt. Lief perfekt, daher der angedachte Weg zur Telekom SIM.

Ich zitiere mal aus einen der vielen Supportanfragen. 

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Zuerst wurde die Speedbox telefonisch über die Hotline mit einem Ihrer Kollegen bestellt. Da wir uns nicht sicher waren, ob der Tarif auch Business Kunden angeboten wird. Dabei wurde ihrem Kollegen telefonisch das gesamte Szenario erklärt und es wurde mit keinem Satz erwähnt das die SIM an das Endgerät gebunden ist! Abgesehen davon hat er die Bestellung auf eine Privatperson erstellt und nicht auf die Firma¿da habe ich mich schon gefragt ob er überhaupt zugehört hat¿

Mit einem weiteren Telefonat und einem anderen Servicemitarbeiter gestaltete sich die Kündigung des Tarifes auf die Privatperson recht einfach mit dem Hinweis das wir das ganze auch online dann auf die Firma erneut bestellen können. Gesagt getan. Natürlich hat sich dann niemand mehr die genauen Tarifdetails angeschaut wenn man zuvor telefonisch alles geklärt hatte."

Jetzt besteht die Telekom darauf das Sie ihrer Pflicht nachgekommen sind, weil es im Kleingedruckten steht und wir mit der Bestellung zugestimmt haben, alles gelesen zu haben. Somit haben wir nun ein Gerät inkl. Tarif was wir überhaupt nicht nutzen. Auf die Frage uns eine Alternative anzubieten die für unser Szenario in Frage kommt wird gar nicht erst drauf eingegangen. 

Stattdessen erhält man nur die immer gleichen dämlichen Antworten die genauso gut ein Autoreply sein könnten...

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Ich habe uns alles noch einmal genau angesehen.

Sie sind uns wichtig. Und wir nehmen Ihre Einwände ernst. Daher prüfen wir auch sehr sorgfältig und genau. Allerdings bin ich wieder zum selben Ergebnis gekommen: 

Zu diesem Thema gibt es leider nichts Neues zu sagen. "...

Man spürt förmlich wie unglaublich wichtig wir der Telekom sind! Anstatt eine Alternative aufzuzeigen und einen Kunden ggf. über Jahre an sich zu binden, lässt man Ihn lieber für etwas zahlen, was er sowieso nicht benutzt.

Wäre der Tarif "Business Mobil XL Plus" eine Lösung oder steht dort auch etwas im kleingedruckten was es verbietet oder unterbindet Sie SIM in einem Lancom LTE Modem zu verwenden?

Danke!