‎Speedport Smart 3 link Problem | Telekom hilft Community

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Speedport Smart 3 link Problem

4 years ago

Hello, i will write in English since my German is bad. We are facing big issues with our internet. Every day, 20 times throughout the day, internet completely stops working. Wifi works, but internet stops working (I can still ping the gateway IP, but i cannot ping google.com). It lasts 2-5min, then it comes back. This is a big problem, it is cumulative around 45-90min of offline status daily.

I have provided few images of working/not working comparison: ping, gateway status on http://192.168.2.1/html/login/status.html?lang=en, and image of the router

Firmware version 010137.4.6.001.2
Router Serial Number: 90100000000J022017182

P.S.
We are not owners of the apartment, the internet is registered to our landlord.

ping when it starts working:

ping when it starts working

ping when it stops working:

ping when it stops working

router not working

router not working 1

router not working ("link" blinkt 3 minuten)

router not working 2 (link blinkt 3 minuten)

router working

not working: status details

status not working (details)

not working: status

status not working

working again: status

status working

517

4 years ago

Hey @vangogh94 !

Could you please log into the router through http://speedport.ip and then open this link? http://speedport.ip/engineer/html/version.html

There you will find some cool informations about the DSL connection in the DSL menu. Important are the values for CRC errors as they will affect performance and many of them will make the DSL link drop completely. You can post a screenshot here as long as it doesn't have any personal data in it.

Also please enter your customer number ("Kundennummer") and a callback mobile number ("Handynummer") here and press "Sichern" afterwards: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Then a Telekom employee will have a look into your connection.

Answer

from

4 years ago

Here is the DSL screenshot from details page

I will ask my landlord for the Kundennummer.

Thanks!

Answer

from

4 years ago

FYI, here is a small extract from router logs when issue appears:

2021-02-20 22:02:12 (R017)	PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-20 22:02:13 (R006)	DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
2021-02-20 22:02:17 (R106-2)	Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
2021-02-20 22:02:17 (R009)	Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
2021-02-20 22:02:17 (R019)	PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-20 22:02:21 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:02:20 LAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:02:33 (R008)	DSL-Synchronisation beginnt (Training).
2021-02-20 22:02:44 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:02:44 LAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:02:54 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:02:54 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:03:12 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:03:11 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:04:06 (R007)	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).  DSL-Upstream: <12736>, DSL-Downstream: <34608>.
2021-02-20 22:04:12 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:04:10 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:04:17 (R101)	Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
2021-02-20 22:04:17 (R102)	Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
2021-02-20 22:04:17 (R103)	Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
2021-02-20 22:04:17 (R104)	Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
2021-02-20 22:04:22 (P001)	Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003:cd:77ff:41b1:1a82:8cff:fe51:9883
2021-02-20 22:04:22 (P002)	Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80::86b5:9cff:fef7:f2da
2021-02-20 22:04:22 (R022)	Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse: 84.151.186.47
2021-02-20 22:04:23 (R010-3)	Internetverbindung wurde hergestellt. Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv4-Adresse: <62.155.240.34>
2021-02-20 22:04:23 (PAM001)	Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 32578 kbit/s und der Upload-Bandbreite: 11988 kbit/s hergestellt.
2021-02-20 22:04:26 (P005)	DNSv6 Server 2003:180:2::53,2003:180:2:6000::53 wurden erfolgreich aktualisiert
2021-02-20 22:04:26 (P003)	Einwahl Router hat Präfix 2003:cd:7741:8c00::/56 von  ISP  zugewiesen bekommen.
2021-02-20 22:04:33 (ME104)	Router sendet Präfix 2003:cd:7741:8c6f::/64 ins LAN
2021-02-20 22:04:49 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:04:48 LAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:05:12 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:05:12 WLAN HR-MAC-18003 8c:85:90:a9:93:86 192.168.2.108 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-20 22:05:15 (H001)	DHCP ist aktiv: 20.02.2021 22:05:14 WLAN HR-MAC-18003 8c:85:90:a9:93:86 192.168.2.108 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400

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4 years ago
Hello @vangogh94

Any news about your customer number? As soon as you filled your profile with your details I can check the line.

Regards
Karsten L.
1
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from
4 years ago
My customer number is updated. Please check the line, thanks!

Regards,
Tomislav
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4 years ago

Thanks. I spoke to your landlord and also checked the line. Right now the line seems to be totally fine but the other days I could see some problems. I started a Line-Reset. So your Router will reboot within the next 15 Minutes automatically.

Regards
Karsten L.

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4 years ago

Sounds good, thanks. As I said, internet is perfectly working - when its working (no increase in lag, no decrease in throughput, very stable). But 10-15 times per day, something happens with the line and internet is completely offline for 2-3 minutes. So you will have to be lucky to catch the moment when it stops working.

Lets see how it goes after the line reset. I will write an update in next few days.

Regards,

Tomislav

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4 years ago

Status update - still not working.

Happened again few minutes ago:

2021-02-22 16:34:48 (R017)	PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-22 16:34:48 (R006)	DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
2021-02-22 16:34:52 (R106-2)	Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
2021-02-22 16:34:52 (R009)	Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
2021-02-22 16:34:52 (R019)	PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-22 16:34:54 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:34:52 LAN M2007J3SY-Mi10T 7c:2a:db:85:a1:ed 192.168.2.106 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:35:01 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:35:00 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:35:05 (R008)	DSL-Synchronisation beginnt (Training).
2021-02-22 16:35:08 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:35:08 WLAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:35:29 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:35:28 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:35:43 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:35:43 WLAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:35:59 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:35:59 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:36:16 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:36:15 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:36:17 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:36:16 WLAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:36:41 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:36:41 WLAN DESKTOP-1UH177T e4:aa:ea:c8:2f:f9 192.168.2.110 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:36:42 (R007)	DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).  DSL-Upstream: <10000>, DSL-Downstream: <34990>.
2021-02-22 16:36:50 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:36:49 LAN LAPTOP-12K7VFQE 8c:c6:81:9a:f3:9e 192.168.2.105 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:36:52 (R101)	Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
2021-02-22 16:36:53 (R102)	Info: PADO Paket wurde vom HG empfangen
2021-02-22 16:36:53 (R103)	Info: PADR Paket wurde vom HG gesendet
2021-02-22 16:36:53 (R104)	Info: PADS Paket wurde vom HG empfangen
2021-02-22 16:36:54 (P001)	Vom Internetanbieter zugewiesene WAN IPv6-Adresse: 2003‌‌77ff:1774:1a82:8cff:fe51:9883
2021-02-22 16:36:54 (P002)	Vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv6-Adresse: fe80::86b5:9cff:fef7:f2da
2021-02-22 16:36:55 (R022)	Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IP-Adresse: 87.173.198.182
2021-02-22 16:36:55 (R010-3)	Internetverbindung wurde hergestellt. Die vom Internetanbieter zugewiesene Gateway-IPv4-Adresse: <62.155.240.34>
2021-02-22 16:36:55 (PAM001)	Internetverbindung wurde mit der Download-Bandbreite: 32936 kbit/s und der Upload-Bandbreite: 9412 kbit/s hergestellt.
2021-02-22 16:36:58 (P005)	DNSv6 Server 2003:180:2::53,2003:180:2:6000::53 wurden erfolgreich aktualisiert
2021-02-22 16:36:58 (P003)	Einwahl Router hat Präfix 2003‌‌7717:5900::/56 von  ISP  zugewiesen bekommen.
2021-02-22 16:37:05 (ME104)	Router sendet Präfix 2003‌‌7717:593c::/64 ins LAN
2021-02-22 16:37:15 (H001)	DHCP ist aktiv: 22.02.2021 16:37:14 LAN RedmiNote8Pro-RedmiN 1c:cc:d6:4d:0d:88 192.168.2.107 255.255.255.0 192.168.2.1 192.168.2.1 1814400
2021-02-22 16:37:40 (V001)	Anmeldung der DSL-Telefonnummer +49xxxxxxxxxxx war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

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4 years ago
Oh no, I'll start a reconfiguration right now. Can you please disconnect the Router for 5 minutes and then restart it? After that the system will do a whole Network reset.

Regards
Karsten L.
1
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4 years ago
I did the following last night:
1. disconnected DSL cable from router
2. waited 5 min
3. pulled router power plug from wall
4. waited 1min
5. connected DSL to router
6. put router power plug back into wall

After that the problems seems to have escalated. I've grepped log dumps, now internet fails much more often

grep "PPPoE-Fehler" Speedport_Smart_3_2021-02-24_SystemMessages.txt

2021-02-24 15:06:39 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 15:06:35 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 15:04:13 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 15:04:08 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 14:53:14 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 14:53:10 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 14:49:53 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 14:49:48 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 14:39:57 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 14:39:52 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 14:02:57 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 14:02:53 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 13:51:00 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 13:50:56 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 13:00:47 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 13:00:39 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 12:49:38 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 12:49:33 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 12:45:28 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 12:45:24 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 12:27:25 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 12:27:21 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 12:22:59 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 12:22:55 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 11:58:51 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 11:58:46 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 10:19:32 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 10:19:28 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 10:17:01 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 10:16:51 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 10:07:29 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 10:07:25 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 08:31:25 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 08:31:20 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 08:27:05 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 08:27:01 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 08:00:43 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 08:00:39 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 07:58:07 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 07:58:02 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 07:11:59 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 07:11:54 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 06:51:27 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 06:51:23 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 06:01:51 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 06:01:47 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 05:51:47 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 05:51:43 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 05:41:43 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 05:41:38 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 04:51:12 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 04:51:07 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 04:47:19 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 04:47:10 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 04:43:07 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 04:43:02 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 04:34:17 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 04:34:13 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 04:26:43 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 04:26:38 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 04:16:46 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 04:16:41 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
2021-02-24 03:53:44 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
2021-02-24 03:53:40 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

I am software developer working from home, I cannot work without internet.

Is it possible to replace the router and cables?
Is it possible that you inspect routers of my neighbour apartments to see if they are also having same issue (maybe line for whole building is broken)?
Is it possible to configure the router to not restart immediatelly after PPPoE fehler (maybe the line gets fixed in 10s and if router doesnt restart it will start working)?

Thanks, Kind regards,
Tomislav
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Oh no. Yes it would be possible to change your Router. But your landlord will have to accept that we are changing the Router because he is the one who rent it from us. Did you speak to him about it? Did you already try another Router? I can't check just check if your neighbor got the same problem. But you could ask them and if they got the problem as well they can give us a text here too.

Regards
Karsten L.
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