Liebes Telekom Team, 

Ich habe am 22.09 einen Magenta Zuhause XL für meine Mutter abgeschlossen. Beim online Abschluss konnte der Termin für den Techniker ausgewählt werden. Hier wurde der 26.09 ausgewählt. Leider steht jetzt im Kundenkonto, dass der Techniker erst am 07.10 vorbeikommt und den Anschluss freischaltet. 2 Wochen später als bei Online Vertragsabschluss angezeigt. Dies ist leider zu spät, da meine Mutter die Wohnung gerne beziehen möchte und nun alles am Anschluss der Telekom hängt. Ich habe bereits den Kundenservice angerufen dort hat man mir gesagt, man kann den Termin nicht vorziehen, weil der Vertrag online abgeschlossen worden ist.  Man sagte mir ich muss den Vertrag jetzt an der Hotline abschließen und dann könnte man mir einen Termin für diesen Freitag, den 26. September geben. Leider hat der telefonische Kundenservice ganz andere Preise und der Vertrag würde über die zwei Jahre Laufzeit gesehen,  200 € mehr kosten. Ich bin bereits Geschäftskunde und auch privat mit zwei Verträgen bei der Telekom. Ich bin einen anderen Service gewohnt und auch dass die Hotline die online Preise anbieten kann. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit ich Ihnen die Auftragsnummer des Neuvertrags für meine Mutter durchgeben kann. Ich hoffe, Sie können den Termin zumindest etwas vorziehen, damit sich der Einzug nicht weiter verzögert. Zur Not müssten wir überlegen den Vertrag zu widerrufen und wo anders abzuschließen. Viele Grüße