Telekom löscht irrtümlich Anschluss und stellt ihn nicht wieder her
vor 12 Jahren
Hallo Telekom-Team,
ein gemeinsamer Kunde von mir (ich bin Dienstleister) und der Telekom wird von der DTK darauf aufmerksam gemacht, dass es auf einer alten Kundennummer noch einen Uralt-Anschluss gebe, für den man seit 7 Jahren weiterhin monatlich Geld abbucht, obgleich er nicht mehr existiert.
Telekom kündigt dem Kunden die Löschung des Anschlusses und Erstattung an. Dann macht der Telekom-Mitarbeiter einen folgenschweren Fehler - Telekom räumt den Fehler ihrerseits auch ein:
Der Mitarbeiter löscht nicht nur den Uralt-Anschluss, sondern den bestehenden Call & Surf IP des Kunden mit DSL 16.000 gleich mit. Dies wurde letzte Woche wirksam.
Die Telekom sagte nun, sie könne dies nicht rückabwickeln, der Anschluss müsse neu geschaltet werden, es kämen am Montag (5.5.) dann neue DSL-Zugangsdaten.
Heute wieder Anruf der Telekom: man sei technisch nicht mehr in der Lage diesen Anschluss wieder zu schalten. Ende.
Ganz ehrlich - wie soll man so etwas tolerieren!? Und wie kann man so etwas eskalieren?
Der Kunde ist ein kleiner Mittelständler und steht seit Mitte vergangener Woche komplett ohne Internetanschluss da. Für Telefonie gibt es - Gott sei Dank! - noch einen ISDN-Anlagenanschluss.
Hier wäre schnelle Hilfe wirklich nötig!
Danke & Grüße, Backblech
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Ich habe hier weitere Nachfragen, meine eMail blieb unbeantwortet. Wie kann ich an Antworten kommen? Danke!
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Hallo Backblech,
danke für die Nachricht. Ich habe nachgesehen und Ihre E-Mail gefunden.
Ich mache mich kundig, wie es mit der Leitungsverfügbarkeit bei Ihnen aussieht. Sobald ich eine Aussage treffen kann, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Liebe Grüße
Susann
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