Hallo liebe Telekom, hallo liebe Mitleser.

Vorgeschichte:

Zu mir: Ich bin 40, männlich, Selbständig und arbeite in erster Linie von zu Hause aus.

Ich bin am 01.07.2016 von Hamburg aus aufs Land gezogen. Mir war bewusst, dass ich mich von meinem VDSL50 verabschieden muss. Im neuen gibt es (nach Auskunft vom Juni 2016) nur DSL2000 an der neuen Anschrift.

LTE -Hybrid sei NICHT verfügbar. Das neue Haus liegt genau zwischen zwei Masten.

Ich kündigte daher den Vertrag fristlos - zu meinem Bedauern trotzdem mit einer 3monatigen Kündigungsfrist, obwohl ich den Anschluss weder am alten Haus, noch im neuen Haus weiter nutzen konnte.

Kündigungsfrist sollte am 31.08.2016 enden.

Wir haben seit dem etliche Versuche (Internet mit Telefonie über Satellit, LTE der Konkurrenz, etc.) ausprobiert.

Letztlich beschloss ich dann aber, dass ein DSL-2000-Tarif besser als gar nichts ist und rief erneut bei der Telekom an.

MERKE: Kündigungsfrist für meinen alten Vertrag läuft am 31.08.2016 ab.

Anruf am 16.08.2016, 10:26 Uhr, Dauer: 18 Minuten

Der Anruf bei der Hotline ergab, dass nun nicht einmal mehr DSL2000 zur Verfügung stehen würde. Ich rang mich also durch und bat um die Bereitstellung eines reinen ISDN-Telefonanschlusses

"Call Comfort/Universal".

Die durchaus sehr freundliche Dame teilte mir mit, dass der früheste Anschlusstermin am 22.08.2016 sein würde.

Als Entgegenkommen bot sie mir an, die Aktivierungsgebühr (ca. 70 Euro) gutzuschreiben.

Auf meine Nachfrage, ob wegen der geplanten Einstellung von ISDN überhaupt noch so ein Vertrag Sinn macht, sagte sie mir, dass die Versorgung von ISDN in so abgelegenen Gegenden auch weiterhin sichergestellt sei, es sei denn, durch weiteren Ausbau sind irgendwann Alternativen vorhanden. Sie sieht aber in ihren Angaben zum Standort, dass in den nächsten 10 Jahren nichts derartiges geplant sei.

Ich erhielt zwei Tage später den NTBA und begann, im Haus alles von VOIP auf ISDN umzurüsten.

BTW: Für den Internetzugang habe ich mir zu meinem laufendem Mobilvertrag "MagentaMobil L" einen weiteren Datentarif "CombiCard Mobile Data XL Zuhause" bestellt. Mit dem bin ich dank einer Richtantenne sehr zufrieden.

Sonntag, 21.08.2016, 8:03 Uhr:

Mich erreicht eine SMS der Telekom:

Sehr geehrter Kunde, bald ist es soweit: Im Laufe des 22.08.2016 führen wir Ihren Umzugsauftrag aus. Bitte schauen Sie vorab noch einmal in Ihre Auftragsbestätigung, ob Ihre Anwesenheit erforderlich ist. [...]

Das Witzige: Ich hatte bis dahin noch keine Auftragsbestätigung vorliegen.

Montag, 22.08.2016:

Post ich durch, wieder keine Auftragsbestätigung da (heißt nebenbei: Ich kenne bis dahin noch immer nicht meine aktuellen Nummern).

Der NTBA ist angeschlossen, ich warte auf grünes Licht.

Da ich ahne, dass wegen der fehlenden Auftragsbestätigung irgendetwas schief gegangen ist, erfolgt von mir ein

Anruf am Montag, 22.08.2016, 15:48 Uhr, Dauer: 5 Minuten

Es wird mir gesagt, dass in meinem Bereich derzeit eine technische Umstellung durchgeführt wird. Welche genau, kann nicht gesehen werden. Es wurde jedoch der Anschalttermin 22.08. von Seiten der Techniker "storniert".

Ich bat um die Nennung eines neuen Termins. Er sagte, er könne das nicht, schreibt aber gerne eine Mail an seine Kollegen, die das bearbeiten. Die melden sich dann bei mir.

Dienstag, 23.08.2016, 9:03 Uhr

Mich erreicht eine SMS der Telekom:

Sehr geehrter Kunde, wir haben den Auftrag zu Ihrem Festnetz-Anschluss gern ausgeführt und wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt. Aktuelle Infos finden Sie immer bei uns im Netz unter www.telekom.de. Bis bald! Freundliche Grüße, Ihre Telekom Deutschland GmbH

Ich guck auf den NTBA: Natürlich kein grünes Licht. Ein Rückruf natürlich auch noch nicht erfolgt.

Ich warte bis zum Nachmittag:

Dienstag, 23.08.2016:

Die Auftragsbestätigung vom 16.08.2016 ist eingetroffen. Durch Nachsendeauftrag, denn die Bestätigung ist an meine alte Adresse adressiert. Lustig in diesem Zusammenhang: Die Pseudo-Festnsetz-Rechnungen, die mich während der Kündigungsfrist erreicht haben, sind alle immer schon an die neue Anschrift adressiert gewesen.

Anruf am 23.08.2016, 15:42 Uhr, Dauer: 13 Minuten

Beunruhigt durch die "Alles ist Erledigt"-SMS und ermutigt von der nunmehr eingetroffenen Auftragsbestätigung, rufe ich erneut an und erhalte die Information:

Das mit der technischen Umstellung ist Blödsinn. Da hat der Kollege nur nicht ganz nach unten gescrollt. Hier steht, dass in Ihrer abgelegenen Gegend der Techniker nur hin und wieder vorbei schaut. Wann genau, kann Ihnen aber nur eine Kollegin namens "Heike R." erzählen. Ich schreibe Ihr gleich eine E-Mail, damit sie Sie zurück ruft.

Weiter stellte die Dame fest, dass meine "Rückruferlaubnis" abgelaufen sei. Sie läuft nach ein paar Jahren aus und muss erneuert werden, damit ich telefonisch über den Fortgang des Auftrages informiert werden kann.

Sie verlas den Vertragstext und die entsprechende Widerrufsbelehrung, die ich mit zwei deutlichen JAs auf das Band protokollieren ließ.

Sie sicherte mir zu, dass ganz bald ein Rückruf mit einem verbindlichen Termin kommen würde.

Montag, 05.09.2016, 13:18 Uhr:

Mich erreicht per E-Mail meine aktuelle Festnetzrechnung für den September 2016. Der "alte Anschluss" Call & Surf Comfort IP (Speed) wurde mir komplett berechnet (33,57 EUR netto). Hinzu kommt eine Gutschrift vom 17.08.2016 über 58,78 EUR netto. Dabei handelt es sich mit Sicherheit um die Anschlussgebühr für den ISDN-Anschluss.

Ich weiß, dass die 3 Monate Kündigungsfrist (bei fristloser Kündigung) in den AGB und Gesetz verankert sind. Mit denen hatte ich daher meinen Frieden gemacht. Aber dass ich nun bei eindeutiger "NICHTERFÜLLUNG" trotzdem einen vollen Monat bezahlen soll

Anruf am Donnerstag, 08.09.2016, 11:10 Uhr, Dauer: 22 Minuten

(also gut zwei Wochen nach dem letzten Anruf)

Ich übergab wie üblich Kundennummer und Anliegen. Bei der Fachstelle "Umzug" wurde mir vom Mitarbeiter nur gesagt:

Das ist noch bei den Kollegen in Bearbeitung, da gerade in Ihrem Wohngebiet eine Migration stattfindet. Ich schreibe eine E-Mail dorthin, dann werden Sie zurück gerufen.

Dort wurde ich dann das erste Mal unhöflich. Ich verlangte entweder eine Durchwahl oder eine Vermittlung zu einem Mitarbeiter, der mir weiterhelfen kann.

Beides war lt. Auskunft des Mitarbeiters nicht möglich. Er kann nur eine E-Mail schreiben und dort um Rückruf bitten.

Heute, Freitag, 09.09.2016, Nachmittag

Entschuldigen Sie bitte meinen Pessimismus, aber ich rechne schon gar nicht mehr mit einem Rückruf. Jetzt ist es Freitag-Nachmittag. Erneut mehr als 24 Stunden vergangen.

Meine Kritik / Wünsche:

Ich hasse es,

• wenn die Damen und Herren der Hotline keinen Zugriff auf den kompletten Status haben,
• die Damen und Herren von der Hotline die Aussagen ihres vorherigen Kollegen widersprechen und mir als Anrufer das Gefühl geben, sie würden einerseits völlig persönlich auf mich eingehen aber untereinander gegeneinander arbeiten (wirkt sehr unprofessionell) und dann noch
• Rückrufe angekündigt werden und diese nicht erfolgen.

Ich wünsche mir

• einen Termin für die Freischaltung meines Anschlusses, wenn dieser derzeit nicht bestimmt werden kann, dann wenigstens
• einen Termin, wann ich mit der Nennung eines Termins rechnen kann. Und dann noch:
• eine vernünftige Abrechnung bzw. eine Stornierung der aktuellen (unzutreffenden) Abrechnung.

Viele Grüße von der Elbmündung

Schoneting1