Moin Liebe Community,

ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll, bin nur noch verzweifelt.

Wir sind seit August 2015 Kunden bei der Telekom, damals mit einem "MagentaZuhause M" 50 MBit/s Download und 10 MBit/s Upload  Vertrag für 29,95€ 12Mon. und ab dem 13Mon. für 34,94€.

Außer paar Störungen in den letzten Jahren, mal lief das Internet nicht aber das passiert ja bei allen Anbietern, hatten wir nie Probleme mit der Telekom.

Unser Vertrag hatte sich jedes Jahr automatisch verlängert, also mussten wir auch nicht großartiges daran ändern und bezahlten fleißig immer unsere 34,94€.

05.03.2018

Da wir eine größere Wohnung im diesen Jahr gefunden haben und ein Umzug bevor stand, hatte meine Freundin sich bei der Telekom erkundigt wie der Umzug abläuft. Ihr wurde am Telefon gesagt dass der Umzug 69,95€ kostet und das der Vertrag bestehen bleibt! Natürlich hat die Damen versucht ihr noch irgendwelche Parkette zu verkaufen aber das haben wir abgelehnt da wir kein TV Pakete haben wollten und 34,94€ schon teuer genug sind für 50Mbit. Da der Umzug innerhalb von Hamburg staatfinden sollte, würde es auch keine weiteren Probleme bei der Umstellung geben, wurde uns bestätigt. So entschieden wir weiterhin Kunde bei der Telekom zu bleiben (großer Fehler im Nachhinein) und stimmten dann zu.

Kurz darauf haben wir per Mail die Umzugsbestätigung erhalten, da waren mir hauptsächlich nur das Datum wichtig und die Uhrzeit (klar muss man ja anwesend sein) auf der 3 Seite stand die Beauftragte Leistung. Kurz Überflogen die 69,95€ stehen da drin und welches Paket ich habe, Magenta Zuhause M. Im schreiben Stand drin das der Techniker am 04.04.2018 zwischen 12:00 & 18:30 Uhr kommen wird.

04.04.2018 (Mittwoch)

Der Techniker meldete telefonisch eine Stunde vorher an und war auch sehr nett. Der Techniker war in der Wohnung + im Technikraum im Keller und hat alles eingerichtet. Ich sollte meine Fritzbox 7490 den Stecker ziehen und wieder rein stecken und nach 10 min sollte sich alles einwählen.

Der Techniker verabschiedete sich und ich wartete bis die Fritzbox neu startete, nach 10 Min, Kurz mit der Fritzapp alles gescheckt, DSL zeigte 50Mbit an aber Internet ging nicht. Komisch? Dann PPPoE geprüft, der sich nicht verbinden wollte. Kein Internet.

Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen, die Antwort darauf „Sie können heute kein Test machen weil heute der Umzug ist“ ich solle bitte Morgen nochmal anrufen.

Alles klar, noch ein Tag warten, ist ja kein Problem.

05.04.2018 (Donnerstag)

Bei der Telekom angerufen, der wiederum einen neuen Techniker vorbei schicken wollte zum 06.04.2018 der zwischen 12:00 & 15.59 Uhr vorbei kommen wird. Gut ich hab die Woche Urlaub, also kein Problem und war etwas verblüfft dass die Telekom alles tut damit mein Anschluss so schnell wie möglich funktioniert. (Schein und Sein)

06.04.2018 (Freitag)

Diesmal ein neuer Techniker der ohne Vorankündigung an der Haustür klingelte. Der checkte, wie der erste meine Leitung in der Wohnung, dann die Leitung im Keller. Anscheinend gab es Probleme zwischen Kellertechnikraum und dem Anschluss an dem Verteilerkasten auf der Straße. Seine Antwort „Ich kann da nicht viel machen, ich schicke Ihnen zur nächsten Wochen einen Experten Techniker“

OK, also so weit sind wir schon, na dann.

09.04.2018 (Montag 10:00 Uhr)

Mein Urlaub ist zu Ende und ich sitze bei der Arbeit (35min entfernt von meiner Wohnung.)

Ich erhalte um 10 Uhr einen Anruf von der Telekom, die nette Damen die sehr bemüht war richtete mir aus das der Techniker heute zwischen 13:00 & 16:00 Uhr kommen wird. Als ich dann sagte dass ich mich auf der Arbeit befinde und vielleicht es schaffen könnte für 2 Stunden meine Arbeit zu verlassen, kümmerte Sie sich sofort darum um heraus zu finden wann der Techniker kommen kann.

Nach etwa 10 Min. rief sie mich zurück und bestätigte mir dass der Techniker Punkt 13 Uhr kommen wird.

Wow dachte ich nur, was für ein Top Service, total nett die Dame.

Ich war 10 Minuten vorher zu Hause, da klingelte mein Handy, es war der Techniker der sich ankündigte. Punkt 13 Uhr war er bei mir und genau so freundlich wie der erste Techniker. Der Expertentechniker, checkte wie die beiden vorher meine Leitungen in der Wohnung, daraufhin führ er zu paar Straßen weiter um dort den Verteiler zu prüfen. Als er nach 20 Minuten zurückkam, wollte er den Kelleranschluß nochmal prüfen. Als er immer noch Störungen vorfand wollte er nochmal zu dem Verteiler. Da ich aber wieder zur Arbeit musste, hatte ich Ihm den Keller aufgeschlossen und dafür gesorgt dass er auch ohne mich rein kommt.

Eine Stunde später hatte der Experten Techniker mir auf meine Mailbox gesprochen, dass der Verteiler einen Defekt hat und er den Bautrupp rausschicken muss. Der würde sich Morgen darum kümmern.

Ok, kein Problem noch ein Tag warten. Alles cool.

10.04.2018 (Dienstag 17:12 Uhr)

Ich erhalte eine SMS das mein Telefonanschluss gefixt ist. Ok, ich freu mich und fahre nach Hause um gleich zu prüfen und festzustellen das nichts in Ordnung ist. Gleiches Problem.

Direkt dann die Nummer angerufen die in der SMS drin stand und das Stichwort genannt (in der SMS Stand ein Stichwort was ich angeben soll, bei Rückfragen)

Der Herr am Telefon wolle den Verfahrensstand abfragen und sich innerhalb einer halbe Stunde telefonisch bei mir melden.

Pustekuchen, nach 1:30 Stunden rufe ich nochmal an und ich erhalte die Automatische Ansage dass die Mitarbeiter beim Service, sich zurzeit im Streik befinden. Ihr glaubt nicht wie sehr ich lachen musste.

11.04.2018 (Mittwoch 7:30 Uhr)

Gleich morgen früh rief ich wieder bei der Nummer an, der Herr am Telefon bestätigte mir, dass etwas gemacht wurde. Was genau wüsste er nicht und würde sich in eine halben Stunden wieder melden. Was er zu meiner Überraschung auch tat. Er müsse noch ein Techniker schicken, aber durch den Streik werde er keinen frühen Termin nennen können. Der nächste Termin den er mir blocken konnte wäre am 24.04.2018, aber ich soll mir keine Gedanken machen, wahrscheinlich könne man sogar diese Woche noch einen raus schicken, dafür müsste ich nicht mal anwesend sein. Am besten ich solle nochmal anrufen um einen früheren Termin zu erhalten.

Ok, gut vielleicht am Freitag versuchen. Geduld muss man haben.

13.04.2018 (Freitag 11:15 Uhr)

Da ich nochmal Anfragen wollte ob der Termin vorverlegt wird, checkte ich meine E-Mails nach meiner Kundennummer. Die fand ich auch in der E-Mail vom 05.03.2018 (siehe oben 05.03.2018) mir der Auftragsbestätigung.

Als ich die PDF öffnete scrollte ich runter und sah dass auch mein Tarif "MagentaZuhause M" angeben ist und dass da ein neuer Preis drauf steht, 39,95€!

Irgendwas kann da nicht stimmen, wurde was Zusätzliches dazu gebucht? Nein! Es war genau der gleich Vertag mit den gleichen Leistungen.

Ok, dachte ich mir, das wird sich schon klären.

Und jetzt geht’s richtig los!

Ich rief bei der Hotline an die mir leider mitteilen musste dass Sie keinen anderen Termin mit dem Techniker haben außer den, den am 24.04.2018.

Ich fragte die Person (der übrigens auch sehr freundlich war und sehr viel Verständnis hatte, ich nenne ihn mal Mr.X) ob ich mein Geld zurück erstatte bekomme für die Tage wo ich kein Internet habe, er bejahte es aber ich soll mich erst wieder melden wenn alles wieder funktioniert. Eine Gutschrift wäre mir im Nachgang sicher.

Als ich dann mein anderes Anliegen anfragte, wie es denn sei dass ich jetzt Anstatt 34,94€ jetzt 39,95€ bezahlen soll (war ja nur ein Umzug sogar in der gleichen Stadt, Vertrag wurde ja mitgenommen), wollte der Mr.X mich zu der Umzugsabteilung weiterleiten. Ich solle kurz warten, nach etwa 5 Minuten ging wieder Mr.X ran und meinte, dass die Umzugsabteilung nicht machen könne. Er versuche es jetzt bei der Beschwerdeabteilung.

Nach etwa 8 Min, ging wieder Mr.X ran, er habe mit der Beschwerdeabteilung gesprochen. Die Beschwerdeabteilung meint dass meine Freundin einen neuen Vertrag eingegangen ist und dass es auch am Telefon so gesagt wurde. Da ist mir echt der Kragen geplatzt!

Wie bitte meine Freundin hat einen neuen Vertrag Abgeschlossen, warum soll meine Freundin einen neuen Vertrag eingehen mit den gleichen Leistungen für 5 Euro mehr? Außerdem war ich dabei als Sie mit der Damen telefoniert hat, hier wurde nie ein neuer Vertrag abgeschlossen, sondern nur ein UMZUG eingeleitet. Der Vertrag sollte für die gleichen Konditionen bestehen bleiben, so wurde es uns am 05.03.2018 telefonisch bestätigt.

Da es mir alles zu viel wird, will ich jetzt eine Frist setzten und meinen Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen.

Wie gehe da weiter vor? Könnt Ihr mir da weiter helfen?