Vielen Dank für den Hinweis, werde mich dann auch an das Thema halten.

Hallo Anna-Lena,

danke für die Antwort, aber ich habe einen Vertrag mit der Telekom. Ich bin auch in Kontakt mit Oneplus, aber die sagen mir, das ich es mit der Telekom klären muss, da ich mein Handy bei der Telekom bestellt habe und nicht bei ihnen! 

Guten Morgen @Anna Lena L.,

danke für die neusten Informationen bzgl. der Lieferung, das deckt sich mit meinem bisherigen Kenntnisstand, dass die Lieferung für die Promotion zu spät sein wird, aber ich würde mich auch über genauere Informationen, wann wirklich mit dem Gerät zu rechnen ist freuen.

Bzgl. der Wartezeit sehe ich die Sache aber anders. Es ist doch so, dass es unterschiedliche Gründe für einen Lieferverzug haben kann. Ich würde es vereinfacht in drei Fälle einteilen:

1. Oneplus bekommt eine rechtzeitige Bestellung aber schickt die Ware zu spät ab
2. Die Telekom bestellt zu wenig oder zu spät oder entscheidet sich die zwar theoretisch für die Vorbesteller ausreichenden Geräte, die sie bekommt lieber für neue Kunden aufzubewahren anstatt sie den Bestandskunden auszuliefern. Getreu dem Motto: Lieber einen Neukunden gewinnen und dann zwar einen pot. verärgerten Bestandskunden haben, anstatt keinen Neukunden und einen zufriedenen Bestandskunden.
3. Weder Oneplus noch die Telekom sondern ein Dritter etwa der Kapitän der Ever Given sind verantwortlich

Ich als Kunde weiß jetzt natürlich überhaupt nicht welcher Fall tatsächlich vorliegt, wie soll ich das auch wissen.

Momentan sieht es so aus, dass die Telekom sagt Fall 1 und Oneplus Fall 2, die Folge für mich ist dann, dass ich nichts machen kann, aber ich verliere natürlich Vertrauen und zwar in beide Unternehmen.

Vielmehr habe ich auch die Telekom immer als Unternehmen wahrgenommen, bei dem ich weiß, dass ich für das selbe Produkt etwas mehr bezahlen muss, aber ich eben dafür u.a. auch einen besseren Kundenservice bekomme. Aus diesem Grund wäre auch meine Erwartung, dass die Telekom sich auch im Fall 1 oder 3 mit Oneplus in Verbindung setzt, um eine kundenzufriedenstellende Lösung zu erwirken. Ich verstehe auch nicht was da für die Telekom dagegen spricht. Das führt bei mir zu der Annahme, das vllt. doch eher Fall 2 vorliegt.

Beste Grüße

Michael

Ich habe gestern wegen diesem Problem den Support angerufen und mir wurde dabei mitgeteilt, dass die Aktion bis 25.4. verlängert wurde. Online ist das zwar nicht nachzulesen, aber intern haben die Servicemitarbeiter wohl diese Info.

Auch habe ich die Info bekommen, dass die Geräte in KW 15 geliefert werden sollen.

Dann hoffen wir mal, dass das so passt. Wobei es für Vorbesteller schon sehr ärgerlich ist, wenn man das Gerät erst 2, 3 Wochen später bekommt. So sind Vorbestellungen ja absoluter Quatsch. 

@Cosa M.: Könnt Ihr denn erklären warum es auf der Internetseite mit 1-4 Tagen lieferzeit angegeben ist, aber die Vorbesteller keine Geräte bekommen? Ist man da als Bestandskunde nur Kunde zweiter Klasse?

Ich bin mir nicht sicher, ob die Lieferzeit von 1-4 Tagen eingehalten wird. Ich habe noch von niemanden gehört, das er oder sie das Handy in dieser Zeit erhalten hat!