Nur zur Vervollständigung des Dramas.
Heute (26.2.2016) habe ich mit die Zeit genommen mit der Hotline das noch offene Problem zu lösen. Was leider wieder nicht gelungen ist.
15:15 Uhr ca. war der Start.
Anruf der Nummer 0800330100. Keine lange Warteschlange.
Mein Anliegen noch einmal geschildert, sowie mein Konstellation und die bisher gewonnenen Erkenntnisse erläutert. Insbesondere darauf hingewiesen, dass es nicht am Speedport, dem Isdn-Adapter oder der Eumex 800 liegt.
Mit dem ersten Mitarbeiter konnte ergründet werden, dass es die beiden Nummern gibt, aber diese nicht anzurufen seinen. Was eine Erkenntnis.! Der Mitarbeiter war freundlich und ich gefasst.
Als dies klar war, wurde ich weitervermittelt. Hier eine nette Mitarbeiterin.
Zusammen wurde der Test gemacht, das analoge Telefon an die Buchse 1 des Speedportes anzuschließen und die Nummer im IP-Teil zu konfigurieren. Meinen Tippfehler haben wir ertragen können. Aber leider kein Erfolg. Ich habe dann eine Nummer, die an der Eumex funktioniert auf dem Speedport eingerichtet und oh Wunder - das geht ja.
Ist das nicht ein gutes Zeichen, dass es nicht an der Hardware-Konfiguartion liegt? Aber ich bin ja nur ein dummer User. Wird diese Erkenntnis auch in dem Ticket erfasst, damit der nächste Mitarbieter dies auch lesen kann?
Die Möglichkeiten der Mitarbeiterin waren aber hier zu Ende, da dieses Problem in einen anderen Fachbereich gehört. Außer dem war es kurz vor Feierabend und der ÖPV wartet nicht. Dafür habe ich Verständnis und finde es ok. Wir wünschten uns noch ein schönes Wochenende, das sich diese Mitarbeiterin wirklich verdient hat. Sie hat mich dann mit der Netzabteilung verbunden.
Hier sagte ich dann meine Moritat über Nummern, Verkaufsversuche für den Speedport W 724V (der im übrigen unausgepackt bei mir liegt) und Anschlüsse, die hervoragend (auch Fax) in der benutzten Konfiguration laufen und natürlich den Hinweis: "Achtung am Speedport W723V funktionier ein der MSN-Nummern prächtig und die beiden andern nicht". Der etwas unwirsche Mitarbeiter, unter Umständen hatte ich jetzt nach fast 2 Stunden Mitarbeit Warten Erklären Diskutieren Testen etwas die Geduld verloren (man möge mir das als langen Kunden bitte nachsehen) und etwas pampige Antworten gegeben.
Nun denn, diese Mitarbeiter sagte mir, das doch alle Leitungen in Ordnung seien und er mir nicht weiterhelfen könne.
Er würde ein Ticket (u.U. hat er auch etwas anderes gemeint) aufmachen und ich würde wieder angerufen.
Ich denke, da darf man dann doch etwas wütend werden. Natürlich kennt dieser Mitarbeiter nicht die Vorgeschichte (oder wird diese doch aufgeschreiben?) und für ihn bin ich eben ein dummer User.
Ich habe mir dann erlaubt darauf zu beharren am Telefon zu bleiben und dass er mich bitte verbinden soll.
Es sollte die Abteilung VoiP sein. Leider war da keiner erreichbar.
Ich denke die haben auch einen Speedport W 723V, sind auf VoiP umgestiegen und sind unter manchen Nummern nicht erreichbar.
Oder die haben alle gekündigt, weil die Umstellung der lieben Kunden, die so sagt man, das Geld bringen, nicht so klappt und sich lieber im First Level Support tummeln, denn da kann man mal schnell etwas verkaufen, was erstmal Zeit bringt.
Liebe Magentas,
wie ich geschildert habe, bin ich doch sehr geduldig gewesen. Habe auch die Mitarbeiter mit denen ich heute zu tun hatte darauf hingewiesen, dass ich eine Stinkwut habe, aber weiß, dass die auch nur Ihren Job machen.
Aber eigentlich sollte die Farbe nicht Magenta sein, sondern Sch...braun.
Verzeihung, die Wut ist noch nicht ganz veraucht.
Aber der Anschluss funktioniert ja auch nicht.
In diesem Sinn vielen Dank für die Unterstützung
Noch einen Nachtrag.
Für die etwas farbige Ausdrucksweise sollte ich mich schon entschuldigen.
Es tut sich ja wieder etwas. Das Ticket ist geschrieben worden und über den SMS ist auch schon eine Nachricht gekommen, dass es am Montag weitergeht.
Lustig war nur, dass über SMS vorher eine Anfrage kam, ob der Fehler behoben sei. Da konnte ich wahrheitsgemäß nur Nein (2: das ist der Code dafür) schreiben. Dann kam die Frage, wie meine Zufriedenheit im allgemeinen sei. Was sollte ich hier antworten, im allgemeinen.
Ich habe mich für unzufrieden entschieden. Wobei in der Mehrheit die Mitarbeiter ok waren.
Als ich aber dann aufgefordert wurde mein Problem zu schildern, was soll man da noch denken.
Aber ich habe eine Idee, dass ist ein Computerspiel, man kann mit Geschickt und Geduld mehrere Levels emporsteigen.
Aber durch Zufall (?) oder eigenes Verschulden, muss man wieder von vorn anfangen.
Vielleicht gibt mein Arbeitgeber mir am Montag um 8:00 Uhr Sonderurlaub, damit ich an dem Spiel weiter teilnehmen kann.
Ich werde nun mal im Portal eine mir genehme Uhrzeit vorschlagen, vielleicht wird das gelesen und verstanden?
Ach war BTX noch schön. Nur Klötzchen und es hat auch getan. Jedenfalls war das Festnetztelefon noch ohne Handy beherrschbar.
Es ist schon interessant, das man nun ein Handy haben muss, damit man das Festnetztelefon in Schuss halten kann.
Mal sehen was am Montag geschieht.
Was war am Montag?
Nichts
Der freundlichen Mitarbeiter unter der bekannten Nummer 0800 330 1000 hat ins Ticket geschrieben, dass die Kollegen von der Fachabteilung mich doch einmal anrufen sollen.
Dienstag?
Ach ja am Montag um 19 Uhr kam eine SMS " ..... ab 8 Uhr kümmern sie sich wieder um mein Problem und melden sich schnellstmöglich."
mit eine SMS am Dienstag abend?
Wo ist hier eigentlich das berühmte Murmeltier?
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