Guten Tag,
wie können wir außer per Brief effektiv die DTAG erreichen bzgl. ihres Beschwerdemanagements?
wir haben vor einiger Zeit einen D-CIP Anschluss bei der DTAG beantrag.
Nun gab es Verzögerungen. Der Ursprünglich gemeldete Termin zur Fertigstellung war der 16.09.2019.
Bereits 3 Wochen vor den Termin wurden wir kontaktiert, dass die Tiefbauarbeiten sich verzögern sollten, Aufgrund einer nicht eingezeichneten Glasleitung und die Fertigstellung somit zum 11.10.2019 erfolgen sollte.
3 Werktage nach dieser Meldung fingen die Tiefbauarbeiten an. Die Faser liegt nun Termingerecht bei uns im Keller/RZ.
Gleich zu Beginn der Tiefbauarbeiten haben wir mit der Tiefbaufirma Vorort gesprochen und auf Nachfrage die Rückmeldung erhalten, dass es hier keine Probleme mit einer Gasleitung gibt. Vielmehr haben Sie im gleichen Ort für die DTAG eine weitere Baustelle (für einen anderen Kunden), bei welcher es Probleme mit einer Gasleitung gibt, also nicht bei uns.
Es war innerhalb dieser 3 Wochen der DTAG unmöglich den Techniker Termin wieder auf das ursprüngliche Datum zu legen, sodass wir Termingerecht hätten geschaltet werden können.
Dies wurde von uns sofort an die Kundenberater und die Kollegin aus dem Projektmanagemet der DTAG weitergegeben. Von hier erhalten wir nur das Feedback, das diese bei den Kollegen vom Netzausbau nachfragen und noch keine Rückmeldung erhalten haben. Nach 3 Wochen keine Rückmeldung? Wie soll dies dann bitte im Störungsfalle ablaufen, wenn hier 8h SLA seitens DTAG gewährleitet werden? Ihr Unternehmenskritischer Anschluss funktioniert zwischen Ostern und Weihnachten wieder?
Desweitern konnte man mir telefonisch auch nicht den 11.10.2019 bestätigen.
Wir sind aus Unternehmenssicht auf diesen Anschluss angewiesen. Ferner haben wir für das kommende Wochenende einen Umzug unseren RZs geplant. Hierzu müsste die Leitung stehen. Eine Verlegung des Termins ist schwer, aber machbar. Allerdings wie sollen wir den Termin verlegen, wenn uns keine Zusage definitive Zusage erteilt werden kann?
Ferner kommt ein weiteres Problem hinzu. Wir hatten den Anschluss mit einem /24 Netz in Auftrag gegeben. Nun erhalten wir den Anschluss mit einem /29. Hierzu haben wir unseren Kundenberater bereits vor Monaten kontaktiert. Leider verlief dies sehr schleppend. Uns wurde nun vor einer Woche das Feedback gegeben, das hierfür ein Antrag an die RIPE/NCC nötig ist. Soweit uns bekannt. Leider erhielten wir kein Formular der DTAG um dies zu beantragen. Ferner kann so ein Antrag bei der DTAG wohl nicht im Vorfeld abgeschlossen werden. Dies ist uns unerklärlich, zumal es bei jedem Konkurrenten der DTAG bis dato so funktionierte, sodass man bei Schaltung des Anschlusses sofort Arbeitsfähig war. Eine Laufzeit für solch einen Antrag konnte uns auch nicht genannt werden.
Ich empfinde den Umgang mit Unternehmenskunden als nicht gerade sehr förderlich seitens der DTAG. Wir reden hier schließlich nicht über ein 0815 VDSL für <50€ mtl. Sondern über einen Anschluss für mehrere hundert Euro inkl. SLA.
An wen können wir uns wenden um hier Zeitlich passend Hilfe zu erhalten?
