Hi,
das sind zwei Paar Schuhe.
Die auf jedem Endgerät leuchtenden Anrufe in Abwesenheit/verpassten Anrufe sind erstmal die auf dem Gerät angekommenen Anrufe. Völlig egal, ob es ein integriertes M1B Mobiltelefon, Tischtelefon, DECT oder Desktop Client ist. Wenn man die abarbeitet, bleiben die Infos auf den anderen Geräten stehen. Es gibt keinen Mechanismus, das über Endgeräte zu synchronisieren und diese Liste ist zur Nachverfolgung nicht geeignet, erst recht nicht, wenn mehrere Personen an der einen Nummer hängen.
Was alle Geräte gemeinsam haben, ist die netzbasierte Anrufhistorie, die auch über das Myportal einsehbar ist aber nur eine begrenzte Länge hat. Und auch in dieser Liste werden verpasste Anrufe nicht "gelöscht", wenn man sie zurückgerufen hat. Der Rückruf erscheint aber unter den ausgehenden Anrufen und man könnte es manuell nachschauen, auch nicht wirklich praktikabel.
Zum zuverlässigen Tracking, welche Anrufe bearbeitet wurden und welche nicht, wird es ohne zusätzliche Tools nicht gehen. Mit dem GO Integrator kann man z.B. alle Anrufe in einem geeigneten System automatisiert sammeln und dann dort kommentieren. Ob das nun ein CRM, ein Ticketsystem oder eine Exceltabelle ist, spielt technisch erstmal keine Rolle.
VG
