Wir betreiben zwei Versandhäuser und sind hierfür zwingend auf Telefon und Internet angewiesen. Wir nutzten bisher ISDN. Die Umstellung auf VDSL und VOIP (DeutschlandLAN IP L Premium) wurde uns Ihrerseits schriftlich für den 27.02.2016 bestätigt.
Gegen Samstag Mittag habe ich einen Anruf von einem relativ jungen Techniker erhalten, welcher die Umstellung vor Ort vorgenommen hat. Dieser hat mir mitgeteilt, dass er den Anschluss umgestellt hat, er jedoch nicht funktioniert weil es ein Problem mit dem DSLAM gibt weil keine Synchronisation möglich ist. Hierfür hat er ein Ticket geöffnet, er konnte jedoch nicht sagen, wie lange die Behebung dauern wird.
Daraufhin habe ich Ihn mehrfach aufgefordert, den Anschluss wieder auf ISDN zurückzusetzen da wir als Versandhandel zwingend auf Telefon und Internet angewiesen sind und zahlreiche unserer Web- und Serverdienste nicht mehr funktionieren. Dies hat er verweigert weil wir die Fehlerbehebung abwarten müssten.
Den kompletten Samstag Nachmittag als auch den Sonntag verbrachte ich stundenlang mit Telefonaten mit Ihrem Haus damit ein Arbeiten zumindest am Montag Morgen gewährleistet ist. Teilweise war ich oft mehr als 30min in der Warteschleife, oftmals wurde während des Gesprächs einfach die Verbindung beendet.
Da wir den 8h Entstörservice gebucht haben, ging ich davon aus, dass das Problem binnen der vereinbarten 8h gelöst wird. Auch dem war aber trotz Vereinbarung und jahrelanger Bezahlung des Entstörservice nicht so, so dass VDSL als auch VOIP am Samstag Abend noch immer nicht funktionierte da die Leitung nicht synchron war.
Am Sonntag Morgen dann war die Leitung zwar synchron, es war aber noch immer keine Internetverbindung sowie kein Telefonat möglich. Auch mit den per Post erhaltenen Zugangsdaten konnte man sich online im Kundencenter nicht einloggen.
Daraufhin habe ich erneut ein Ticket mit dem 8h Entstörservice geöffnet weil die Leitung zwar synchron war aber keine Internetverbindung und auch kein Telefonat möglich war, auch dieses wurde wieder nicht binnen der 8h Frist behoben.
Am Sonntag habe ich dann den 4h Entstörservice gebucht und um kurz nach Mitternacht ein Ticket mit dem 4h Entstörservice eröffnet damit gewährleistet ist, dass unsere Mitarbeiter heute morgen mit Telefon und Internet arbeiten können. Auch dieses dritte 4h Entstörticket wurde wieder nicht fristgerecht bearbeitet so dass mittlerweile seit Samstag Mittag weder Telefon noch Internet funktioniert und in unseren beiden Firmen seit Samstag Mittag nicht mehr gearbeitet werden kann. Unsere Mitarbeiter sitzen seit heute Morgen um 7h hier und können weder Telefonieren noch arbeiten da dafür Internet zwingend notwendig ist.
Ich verbrachte sowohl den Samstag als auch den Sonntag stundenlang mit Telefonieren mit dem Support - dabei wurde mehrfach das Gespräch beendet weil sich keiner der offenbar zu komplexen Störung annehmen wollte.
In der Hotline spricht man immer über ein Nimbus Ticket - keiner fühlt sich dafür aber zuständig und keiner kann / will diesbezüglich nachfragen, wie der Status ist - und das trotz des 4h Entstörservice, in welchem zugesichert wird, dass sich alle Stunde ein Techniker mit einem Zwischenstand meldet.
Wir sprechen hier bereits jetzt über extrem hohe Umsatzausfälle unserer Versandhäuser sowie Ausfallzeiten unserer Mitarbeiter da aktuell weder Telefon noch Internet funktioniert, welche wir nach genauer Bezifferung als Schadensersatz geltend machen werden.
Auf die Vorstandbeschwerde vom heutigen Morgen kam bislang noch immer keine Rückantwort.
Sie finden den Vorgang unter der Störungsnummer xxx
----- persönliche Daten entfernt -----
, aber auf besonderen Wunsch Anliegen gleich in den richtigen GK Bereich verschoben. Wichtigste zuerst: Das hier ist eine Kunden-für-Kunden Community. Live Support gibt's keinen, Mods schauen dann und wann mal rein.
