Rufumleitung mit OctopusOpen an Digibox Smart.

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Hallo zusammen,

ich habe schon eine Menge zu ähnlichen Problemen im Netz recherchiert, jedoch fehlt mir scheinbar noch der endscheidende Tipp ...
Also Nach der VoIP-Umstellung unseres alten ISDN-Anschlusses (3xS0) hängt unsere OctopusOpen Business nun an einer Digibox Smart, die als Mediagateway konfiguriert wurde. Die Digibox ist mit den beiden ISDN-Schnittstellen mit den ersten beiden (der eigentlich drei) ISDN-Ports der TK-Anlage verbunden. Die Option SIP302 ist in der Digibox aktiviert. Das Problem: Alles funktioniert eigentlich super, ABER die sofortige Rufumleitung des Master-Telefons (Octophon) per Funktionstaste oder alternativ per *21-Code auf eine externe Nummer wird zwar auf dem Octophon als aktiv angezeigt, aber funktioniert nicht. - Es klingeln die Gruppentelefone wie gehabt. Eine Rufumleitung per Telefonie-Webseite ist etwas umständlich und nicht zweckdienlich, da hier nur der Gesamtanschluss umgeleitet werden kann. In unserem Fall soll die Rufumleitung für andere durchgewählte Nebenstellen nicht gelten, sondern nur für das Master-Telefon. - So hat es ja  auch bisher immer funktioniert. 
Welches Detail haben wir nicht beachtet ? Tausend Dank für sachdienliche Hinweise !

[#2 · Accepted solution]

Hallo zusammen,

da ich möglicherweise noch nicht ganz der Letzte mit dem Anrufweiterleitungsproblem war, möchte ich hier gerne die Lösung für meinen speziellen Fall niederlegen. - Und also, ja, es funktioniert jetzt!

1. Wie schon länger bekannt bedarf es einer aktuellen Firmware auf der Digibox. - Diese wurde auch schon bei Installation meiner Digibox aufgespielt ...

2. Die bereits gesprochene Option "SIP302" muss aktiviert sein. - Hatte ich auch vor Wochen erledigt.

3. An unserer alten ISDN-Telefonanlage OctopusOpen 930 (nicht mehr durch Telekom supported) wurde bei der Umstellung auf IP-Anschluss über Digibox NICHTS geändert !

4. Der nun final entscheidende Punkt, damit alles endlich funktioniert, war weder auf der Digibox, noch auf der Telefonanlage zu finden, sondern bei der Servereinstellung bei der Telekom. Der hilfreiche Remote-Techniker der Telekom hat einfach auf dem Server, auf dem unser IP-Anschluss aufläuft die "passenden Protokolloptionen" für die Digibox aktiviert und nun funktioniert alles.

Besten Gruß und Danke an alle Mithelfenden!

[#3 · Accepted solution]

Hallo @sekkam,

leider kann hier so pauschal keine Antwort gefunden werden, wo der Fehler genau liegt. Ich habe da keine Lösung für Sie bekommen.

Informieren Sie mich bitte, wenn Sie die Beauftragung des Remote-Service wünschen.

Viele Grüße Martina Ha.

[#4 · Accepted solution]

Hallo @sekkam,

ich habe hier intern zwei Anfragen gestellt.

Für eine habe ich jetzt die Antwort vom Hersteller der Digibox Smart bekommen. Demnach sollen die Einstellungen, die Sie gemacht haben, korrekt sein.

Hier konnte also kein Fehler entdeckt werden und sie schlagen eine Überprüfung durch den Remote-Service vor.

Eine Antwort die OctopusOpen betreffend steht noch aus.

Wollen Sie die zweite Antwort noch abwarten?

Viele Grüße Martina Ha.

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Hallo @sekkam

Ich habe hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/All-IP-das-digitale-Netz/Aktivierung-der-AWS-an-einem-SIP-Trunk/t...

nochmal einen Thread gefunden. Da hat @Kalle2014 die wichtigsten Hinweise gepostet.

Bei der OctopusOpen bin ich mir nicht sicher - soweit ich es herausfinden konnte, müsste es sich um eine "OmniPCX Office" von Alcatel-Lucent handeln. Dann bin ich da etwas aussen vor... die sind nicht so meine Baustelle.

Nachtrag:

Im verlinkten Thread war die DiGi-Box im PBX-Modus

Da hat Kalle geschrieben: "Dann müssen Sie im SIP - Provider Account die Option "Anrufweiterschaltung extern (SIP 302)" aktivieren."

Nun weiß ich nicht, ob er damit meint, dass das nur für den PBX-Modus gesetzt werden muss und für den MGW-Modus nicht gilt.

Ich würde jetzt (falls nicht schon geschehen) mal SIP302 in der DiGi-Box zu deaktivieren und dann noch mal testen.

Evtl. klinkt sich @Kalle2014 hier noch ein und hat da auch noch eine Idee...

Nachtrag 2:

Sollte es sich wirklich um eine "OmniPCX Office" handeln, dann schau auch mal bitte hier Punkt 4.2  Seite 48:

https://www.etf-eisleben.de/view/download.php?datei=13

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Guten Abend @sekkam,


herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.

Hat Ihnen der Beitrag von @prophaganda bereits weitergeholfen? Vielen Dank hierfür.

Gerne gebe ich Ihr Anliegen parallel noch einmal an meine Kollegen aus der Technik weiter.


Freundliche Grüße und noch einen schönen Abend
Marita W.

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Hallo @prophaganda,

danke für die Suche. Diesen Beitrag von @Kalle2014 hatte ich schon einmal gesehen. Leider geht es hier um um eine Digibox als TK-Anlage (PBX-Mode). Denoch hatte ich SIP302 bereits aktiviert, die weiter geforderte Einstellung bei Team/Gruppe gibt es in der Digibox Smart im MGW-Mode jedoch nicht. Getestet hatte ich auch schon einmal mit deaktiviertem SIP302. Leider keine Erfolge.
Die Problematik scheint bei uns in der Kommunikation zwischen ISDN-TK-Anlage und Digibox zu liegen. Die TK-Anlage denkt ja, sie leite um und zeigt dieses im Master-Telefon-Display an, aber bei externen Zielen, die durch die Digibox müssen, passiert es einfach nicht.

Ach ja, die Telekom OctopusOpen 930 Business-Anlage ist wohl eigentlich eine Alcatel-Lucent OmniPCX ...-Anlage.

Besten Gruß!

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Hallo @Marita W.,

leider ist unser Fall etwas anders geartet als in den Hinweisen von @prophaganda. Für eine Nachfrage bei Ihren Technikern wäre ich sehr dankbar.

Besten Gruß

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@Marita W.  schrieb:
Gerne gebe ich Ihr Anliegen parallel noch einmal an meine Kollegen aus der Technik weiter.

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@Marita W.

Das '"Fachteam" scheint da jedoch ziemlich lange zu brauchen, um eine Lösung zu finden :

https://telekomhilft.telekom.de/t5/All-IP-das-digitale-Netz/Aktivierung-der-AWS-an-einem-SIP-Trunk/t...

Da ist Deine Anfrage von vor knapp einem Jahr an das Fachteam zur selben Problematik bis heute unbeantwortet geblieben...

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Bintec elmeg hat bei der be.IP plus in der Firmware 10.2.3 Änderungen / Ergänzungen zum „Partial Rerouting“ eingebaut.
Ob diese auch schon in die Digitalisierungsbox eingeflossen sind, weiß ich nicht.

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@Kalle2014

Bedeutet das, dass man davon ausgehen kann, dass AWS im MGW-Modus an SIP-Trunk bei der Digi-Box überhaupt nicht funktioniert?

Ich bin dazu schon lange am Suchen, auch im ip-phone-forum - habe bisher nirgends einen Beitrag gefunden, wo das funktioniert hat.

[#12]

Die Änderungen sind auch bei den bintec-Digiboxen angekommen. Siehe z.B. https://telekomhilft.telekom.de/t5/All-IP-das-digitale-Netz/Rufumleitung-mit-Telefonanlage-an-Digita...

[#13]

Es gab wohl einige TK-Anlagen mit denen das nicht funktioniert hat.
Denn im MGW - Modus muss ja die TK-Anlage den richtigen Befehl dafür absetzen. Bzw. das MGW muss den Befehl erkennen und als SIP302 übertragen.

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@Kalle2014

Dann meinst Du sicher Call Deflektion... *denk*.

Soweit ich mich eingelesen habe, wird das wohl nur benötigt bei AWS sofort.

Theoretisch müsste dann *denk* "AWS bei Nichtmelden" funktioniern.

@sekkam

Du könntest das ja mal testen mit *61*Zielrufnummer# testen.

Damit ist eine AWS nach 20sec eingerichtet.

Wenn das funktioniert, kannst Du ja mal testen ob dann *62*5# dafür sorgt, dass die AWS schon nach 5sec greift.

Quelle: https://www.giga.de/unternehmen/deutsche-telekom/tipps/die-rufumleitung-bei-der-telekom-einrichten-a...

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Nochmals Danke für Euren Input!

Was @prophaganda und @Kalle2014 so schön zusammengefasst haben, beschreibt das Problem wohl treffend und ich befürchtete schon das Gleiche wie @prophaganda, dass dieses Leistungsmerkmal überhaupt nicht von einer Digibox vernünftig auf SIP302 umgesetzt wird...

Aber wenn man den von @Micknik geposteten Link studiert gewinnt man den Eindruck, dass es eben doch mit einigen (womöglich gar einer OmniPCX) TK-Anlage funktioniert. - Zumindest mit einer Digibox-Premium und dem Firmware-Update vom Oktober 2018 ! - Und das dann sogar mit der korrekten Rufnummernanzeige. - So viel verlange ich ja gar nicht ...

Auf unserer Digibox-Smart ist eine Firmware vom Oktober 2018 (die genaue Versionsnummer kann ich z.Z. nicht einsehen). - Leider scheint es mit der Smart jedoch so (einfach) nicht zu gehen. Ich gebe die Hoffnung aber nicht auf und werde am Wochenende auch den Tipp von @prophaganda bzgl. "*61*" einmal testen und erneut berichten.

Beste Grüße! 

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Guten Tag @sekkan,


ich habe aus dem Fachbereich leider noch keine Antwort erhalten.

Es gibt die Möglichkeit, dass Sie einen Rückruf von meinen Kollegen aus dem Remote Service erhalten.

Meine Kollegen gehen die Einstellungen mit Ihnen telefonisch durch.

Sollte dies Ihr Wunsch sein, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.


Viele Grüße
Marita W.

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Hallo @Marita W.,

ich habe die Kontaktdaten eingetragen. Ab Freitag bin ich wieder in Anlagennähe, und lasse mich gerne anrufen. Da bin ich sehr gespannt, ob das Problem so gelöst werden kann. Ich werde nachfolgend hier gewonnene Erkenntnisse posten.

Besten Dank !

[#18]

Moin @sekkam,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Marita ist Freitag nicht im Haus, wir werden uns aber natürlich dennoch mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße,
Lin J.

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Bei der Rufumleitung muss man zwei Wege unterscheiden:

Das Call Deflection / Partial Rerouting läuft über SIP302, und das wird über die Telefonanlage bei jedem Anruf ausgelöst.

Im Unterschied dazu gibt es die Rufumleitung im Telefoniecenter. Um diese ein oder auszuschalten muss der Befehl (Tonsequenz) vom Telefon und der TK-Anlage "durchgelassen" werden.

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Hallo @sekkam,

wann sind Sie denn am Besten erreichbar?

Viele Grüße Martina Ha.

[#21]

Hallo @sekkam,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Wie vereinbart, versuche ich noch einmal über unseren technischen Service eine Antwort zu bekommen. Wir haben ja darüber gesprochen, dass einige Probleme manchmal nicht pauschal beantwortet werden können.

Falls ich hier keine Lösung für Sie finde, dann haben wir ja immer noch die Möglichkeit, die Einstellungen an Ihren Endgeräten per Remote-Service überprüfen zu lassen.

Wie vereinbart, melde ich mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. Spätestens aber am Dienstag.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Martina Ha.

[#22 · Accepted solution]

Hallo @sekkam,

ich habe hier intern zwei Anfragen gestellt.

Für eine habe ich jetzt die Antwort vom Hersteller der Digibox Smart bekommen. Demnach sollen die Einstellungen, die Sie gemacht haben, korrekt sein.

Hier konnte also kein Fehler entdeckt werden und sie schlagen eine Überprüfung durch den Remote-Service vor.

Eine Antwort die OctopusOpen betreffend steht noch aus.

Wollen Sie die zweite Antwort noch abwarten?

Viele Grüße Martina Ha.

[#23]

Hallo @Martina Ha.,

gerne möchte ich den Status des Problems noch einmal prüfen, bevor der Remoteservice beauftragt wird. Das wird aus terminlichen Gründen leider erst in ein bis zwei Wochen möglich sein. Im Anschluß werde ich mich hier wieder melden.

Gerne können wir aber die Voraussetzungen für den Zugriff von außen soweit möglich vorbereiten.

Danke & Gruss !

[#24]

Hallo @sekkam,

ich warte dann Ihre Prüfung vor Ort ab. Ich hoffe, dass ich bis dahin auch die ausstehende Antwort für Sie habe.

Wenn dann nichts hilft, stelle ich gerne einen Auftrag für die Fernwartung per Remote-Service ein.

Viele Grüße Martina Ha.

[#25 · Accepted solution]

Hallo @sekkam,

leider kann hier so pauschal keine Antwort gefunden werden, wo der Fehler genau liegt. Ich habe da keine Lösung für Sie bekommen.

Informieren Sie mich bitte, wenn Sie die Beauftragung des Remote-Service wünschen.

Viele Grüße Martina Ha.

[#26]

Also, ich wollte vergangenes Wochenende prüfen, ob SIP302 wirklich aktiviert und das Problem noch da ist, da ja einige Infos andeuten, daß das einfach so funktionieren kann/sollte. Allerdings machte ich den Fehler (?), auch nach neuer Firmware für die Digibox zu schauen. Leichtsinnig installiert habe ich jetzt eine Version vom 29.11.2018 mit einem völlig neuen "Telekom"-Layout. - Alles anders ! In der mir gegebenen Zeit konnte ich nicht herausfinden, wie ich wieder in eine Art "Expertenansicht" komme, in der man Details wie z.B. SIP302 aktivieren kann. Wer weiß, wie man diese Option in der neuen Oberfläche wiederfindet ?

Danke im Voraus an alle !   

PS: AWS funktioniert nicht ...

[#27]

Hallo @sekkam,

Sie finden den Expertenmodus unter
HOME --> Mehr anzeigen --> Globale Einstellungen --> Mehr anzeigen --> GUI-Einstellungen: Navigation für Experten aktivieren


Lieben Gruß Melanie B.

[#28]

Hallo @Martina Ha.,

nach den letzten Versuchen am vergangenen Wochenende gebe ich auf.... - Können Sie mich an den Remote-Service vermitteln ?

Danke im Voraus !