Liebe Susann,
wenn es mal konkrete, wahrheitsgetreue Aussagen der Deutschen Telekom AG geben würde und Fragen beantwortet würden, wären hier erheblich weniger Beiträge. Solange Ihr Eure Kunden belügt oder im Unklaren lasst, wird das hier, an der Hotline und per Mail so weiter gehen. Damit müsst Ihr nunmal leben, Ihr habt es in der Hand, Euch und uns das Leben leichter zu machen.
Fakt ist, dass der Reservierungsservice keinerlei bevorzugte Belieferung bewirkt hat.
Fakt ist, dass die Seite "Lieferstatus" falsche Angaben ausspuckt.
Fakt ist, dass man als Geschäftskunde erheblich schlechter informiert ist als als Privatkunde.
Die 30. Wiederholung der falschen Aussagen macht sie nicht wahrer. Ihr habt absolut keinen Überblick, wie viele Bestellungen Ihr habt, in welcher Reihenfolge diese eingegangen sind und wann Ihr die bisher unbearbeiteten beliefern könnt. Das ist für ein Unternehmen wie die Deutsche Telekom einfach nur erbärmlich. Ich bin selbst im Versandhandel tätig und ich habe schon einen Computer. Der ist in der Lage, Bestellungen einfach in der Reihenfolge des Eingangs mit einem Produkt und dessen Seriennummer zu verknüpfen und mit einer Tracking-ID zu versehen. Und wenn der Bestand alle ist, muss eben auf die nächste Lieferung gewartet werden. So kann ich JEDEN EINZELNEN KUNDEN informieren, wann er seine Ware erhält. Wenn die Telekom nicht so ein gigantisches logistisches Problem hätte, würdet Ihr alle Besteller informieren und hättet nur halb so viele Nachfragen.
Dann könnte man auch eine Lieferstatus-Seite ins Netz stellen, die zutreffende Auskünfte gibt.
Übrigens: Stichwort Verbraucherrechterichtlinie. Ihr seid VERPFLICHTET, den Liefertermin anzugeben. Da die Lieferstatusseite nicht zwischen Privat- und Geschäftskunden unterscheidet, ist die Angabe dort bindend. Und nun?
