Guten Tag,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem t-online.de-Freemail-Konto.
Ich kenne mein E-Mail-Passwort, kann mich aber nicht mehr anmelden, weil der SMS-Bestätigungscode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung an meine alte Handynummer gesendet wird.
Diese Handynummer ist nicht mehr gültig.
Ich habe keinen Telekom-Vertrag und auch keine Telekom-Kundennummer.
Ich möchte Sie bitten, mir nach einer entsprechenden Identitätsprüfung die alte Handynummer aus der Zwei-Faktor-Authentifizierung zu entfernen und meine neue Mobilfunknummer zu hinterlegen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn mir ein Mitarbeiter des Telekom-hilft-Teams dabei helfen könnte.
vor einer Stunde
@Christina Schmidt
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einer Stunde
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor einer Stunde
Hallo,
Profil ist fertig
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1
von
vor 57 Minuten
Hallo,
Profil ist fertig
Team ist informiert
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 59 Minuten
Grundsätzlich ist anzuraten..
Thunderbird oder Outlook am pc
Am Smartphone..Email app. Zb thunderbird oder auch telekomemailapp
Da erfolgt kein 2 FA
@Christina Schmidt
Ich habe 2fa nur bei..wichtigen Aktionen..Also nicht bei ..Anmelden ...
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vor 16 Minuten
Problem gelöst, vielen, vielen Dank :)
1
von
vor 14 Minuten
Hallo @Christina Schmidt,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe deine aktuelle Rufnummer hinterlegt und wünsche weiterhin einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Minuten
Hallo @Christina Schmidt,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe deine aktuelle Rufnummer hinterlegt und wünsche weiterhin einen schönen Abend.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von