Hallo, 

ich habe ein Problem! Besser gesagt mein 63 jähriger Vater hat eins. 

Mein Vater hatte seid dem Start seiner Selbständigkeit eine oder mehrere Leistung der Telekom in Anspruch genommen. Mittlerweile sind diese gekündigt. Sein Email-Verkehr läuft bis heute aber noch unter einer @t-online.de Mailadresse.  Alle Mails schreibt und empfängt er  über Thunderbird.

Jetzt häufen sich die Mails (ob Spam, Scam oder real) über Sicherheitslücken oä. Und ich als guter Sohn wollte mit Ihm zusammen ein neues Passwort erstellen. An das alte Passwort kann er sich natürlich nicht mehr erinnern und dieses geht auch aus seinen Unterlagen nicht hervor. 

Der Erste Schritt beim Passwort zurück setzen bzw online einloggen - ist ja der Code via Mail. Wenn wir den eingeben ( aus Thunderbird) ist noch alles Korrekt doch dann fehlt es uns an den beiden Legitimation Fragen oder Möglichkeiten. Und die Login Möglichkeit ist für 24 Stunden gesperrt. 

Ich habe versucht bei der Telekom anzurufen und bin immer daran gescheitert. Da es für diesen Fall keine Hotline gibt bzw wir keinen laufenden Vertrag in der Sache haben und somit Kundennummer oä fehlen.

Ich habe ein Schreiben der Telekom gefunden in dem 2010 die Kündigung eines Vertrages bestätigt wurde. Dort ist eine Kundennummer und eine Auftragsnummer drauf. Dennoch hängt diese ja nicht mit dem der Mailadresse zusammen!?

Wer kann mir und meinem Dad denn jetzt weiterhelfen ? Ich möchte gern ein neues Passwort festlegen und ihm den online-Login wieder ermöglichen um einer Sperre vorzubeugen und für die nächsten Jahre solange sein Geschäft noch läuft dem Email Verkehr aufrecht zu erhalten ohne eine neue Adresse zu erstellen. 

Ich bin einigermaßen Verzweifelt und würde zu jeder Zeit für Fragen zur Verfügung stehen!

Mit frischen Grüßen aus Kiel