ob es eine alternative Möglichkeit gibt, meine Identität zu bestätigen und den Zugang wiederherzustellen?

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich habe seit Kurzem das Problem, dass ich mich nicht mehr in mein kostenloses T-Online-E-Mail-Konto einloggen kann.

Mein bisheriges Passwort wird plötzlich als falsch angezeigt, obwohl ich es nicht geändert habe und es zuvor problemlos funktioniert hat.

Wenn ich versuche, mein Passwort zurückzusetzen, komme ich ebenfalls nicht weiter. Egal, ob ich die Wiederherstellung über mein Geburtsdatum oder einen Bestätigungscode per E-Mail auswähle, werde ich anschließend zu einer zweiten Identitätsprüfung weitergeleitet. Dort steht mir ausschließlich die Sicherheitsfrage zur Verfügung. Allerdings wird auch meine Antwort darauf als falsch erkannt.

Über die Apple-Mail-App auf meinem iPhone kann ich meine E-Mails weiterhin abrufen. Gelegentlich erscheint dort eine Passwortabfrage, die ich jedoch abbrechen kann, ohne dass der E-Mail-Abruf dauerhaft beeinträchtigt wird.

Ich habe keine Benachrichtigung über eine Kontosperrung oder Passwortänderung erhalten und auch keine auffälligen Aktivitäten in meinem Postfach festgestellt.

Da ich über die reguläre Passwort-Wiederherstellung nicht weiterkomme, habe ich extra einen neuen Telekom-Login erstellt, um hier um Hilfe bitten zu können.

Könnten Sie bitte prüfen, weshalb mein bisheriges Passwort nicht mehr akzeptiert wird und ob es eine alternative Möglichkeit gibt, meine Identität zu bestätigen und den Zugang wiederherzustellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!