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vor 11 Jahren
Ich würde mal einen anderen Browser probieren ggf. mit "in Save" Mode nutzen
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von
vor 11 Jahren
Hallo !
Danke der Nachfrage.. War einige Tage unterwegs. Deshalb hats gedauert. Ich habe das Login am nächsten Tag mit SAFARI auf dem Ipad getestet und es hat funktioniert.
Heute wollte ich wieder mit Firefox anmelden. Fehlanzeige. Ich habe daraufhin alle Addons deakttiviert. Fehlanzeige. Dann mit IE ausprobiert. Fehlanzeige. Ich habe das Passwort mit Internet Explorer geändert. Hat funktioniert. allerdings gelang danach immer noch kein Login. Die Passwortänderung auf dem Ipad konnte ich nicht ausprobieren, da Ihre Seite die Eingabe meines Geburtstages über die Scrolllisten nicht akzeptiert.
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Guten Morgen valois1,
ich begrüße Sie in unserer Community.
Haben Sie den Tipp von communityTE schon einmal ausprobiert und es mit einem anderen Browser versucht? Wann hat der LogIn mit den alten Zugangsdaten das letzte Mal geklappt?
Ich freue mich auf Antwort von Ihnen.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 11 Jahren
Danke der Nachfrage.. War einige Tage unterwegs. Deshalb hats gedauert. Ich habe das Login am nächsten Tag mit SAFARI auf dem Ipad getestet und es hat funktioniert.
Heute wollte ich wieder mit Firefox anmelden. Fehlanzeige. Ich habe daraufhin alle Addons deakttiviert. Fehlanzeige. Dann mit IE ausprobiert. Fehlanzeige. Ich habe das Passwort mit Internet Explorer geändert. Hat funktioniert. allerdings gelang danach immer noch kein Login. Die Passwortänderung auf dem Ipad konnte ich nicht ausprobieren, da Ihre Seite die Eingabe meines Geburtstages über die Scrolllisten nicht akzeptiert.
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Hallo valois1,
ich übernehme einmal für Katja.
Wenn Ihr Login gesperrt sein sollte, würden Sie eine entsprechende Fehlermeldung beim Login-Versuch erhalten, was sehen Sie hier?
Um die Herausforderung weiter einzugrenzen:
Welches Passwort haben Sie geändert, Ihr E-Mail-Passwort oder das Passwort für das Kundencenter?
Viele Grüße
Ann-Katrin B.
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von
vor 11 Jahren
erstmal Entwarnung. Also heute morgen konnte ich mich dann wieder einloggen und zwar mit dem Passwort, mit dem es gestern nicht funktionierte. Ich habe das Passwort für den E-Mail.-Zugang geändert. Offenbar war auf dem Account doch eine Sperre wegen mehrfacher Falscheingaben, anders ist das nicht zu erklären. Die Sperre greift scheinbar bis 24h. Die Google-Datenkrake hat da mehrere Fälle zum Nachlesen.
Ein change request für Ihre Login-Geschichten, der User und der Support weniger Ärger hat:
1. Informieren Sie den User, wenn sein Konto gesperrt ist.
2. Wenn der Benutzer das Passwort erfolgreich geändert hat, ihm dann bestätigt wird, dass er sich damit anmelden könne, dann sollte das auch funktionieren, auch wenn der Account temporär gesperrt ist.
3. Informieren Sie den User, dass bei mehrfacher Falscheingabe des Passworts sein Zugang gesperrt wird.
4. Wenn mein T-Online-Account gesperrt ist und mich nicht anmelden kann, kann ich auch ihr Hilfe-Forum nicht nutzen. Sofern einer wie ich den Facebook-Sch...s nicht nutzt... schlechte Karten. Man muss dann leider einen 2ten Tonline-Account aufmachen.. Lästig.
Besten Dank trotzdem und schöne Grüße
Val
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
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