Hallo zusammen, 

ich hatte im Januar einen Vertrag abgeschlossen für Internet Zuhause (Magenta Zuhause L). Dieser Vertrag war mit diversen Aktionen verknüpft, darunter einer 100€ Cashback Aktion. Dazu hatte ich ein Cashback-Code erhalten, den ich gemeinsam mit meinen zwei ersten Rechnungen, also vom Februar und März, wenn ich mich nicht täusche, hochladen musste. 

Daraufhin habe ich am 9. April eine Mail erhalten, dass die Daten geprüft werden und am 23. April kam die zweite Mail, dass alles stimmt und ich für die 100€ Aktion berechtigt bin. Im Normalfall passiert die Überweisung innerhalb 14 Tagen, kann aber bis zu 6 Wochen brauchen. Nach einigen Wochen würde ich etwas fragwürdig und habe begonnen den Support zu kontaktieren. Nach nun 6 Wochen und 3-5 Kontaktanfragen später, habe ich das Geld immer noch nicht erhalten und es wurde nun zuletzt gesagt, dass in den ersten Rechnungen 160€ verrechnet wurden, usw. Was aber mit der 100€ Cashback Aktion nichts zu tun hat, da diese ja erst im April in die Wege geleitet wurde. 

Es sind nun 6 Wochen vergangen und ich habe das Gefühl, dass mir keiner so richtig helfen kann. Beim vorletzten Mal hieß es, dass alles passt, und das Geld auf jeden Fall ankommt. Heute, also beim letzten Support-Austausch hieß es, dass das alles nicht im System gefunden wurde, obwohl ich in der Mail vom 23. April eine vorläufige Bestellnummer erhalten hatte. 

Vielen Dank für die Hilfe.