Abbuchung trotz Sonderkündigung nach Sterbefall
vor 29 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren, ich nehme Bezug auf Ihre heutige Email. Vorne weg finde ich es sehr fragwürdig in der Anrede "Guten Tag Frau B. L." zu wählen. Zum einen ist meine Mutter verstorben und zum anderen ist "Guten Tag" sehr unhöflich als Anrede.
Da meine Mutter bereits am 27.05. verstorben ist, der Vertrag auch zeitnah (29.05.) in ihrer Filiale in Herborn gekündigt wurde, hat unsere Bank uns geraten die Abbuchung vom Juli zurückzuholen. Übrigens wollte Ihr Mitarbeiter keine Kopie der Sterbeurkunde. Aus Eigeninitiative habe ich sie dennoch via Email an Ihr Unternehmen geschickt um genau das zu Verhindern was nun passiert ist. Jetzt sind in der Mahnung, welche sie mir als Hinterbliebene geschickt haben, auch noch 4€ Bearbeitungskosten angesetzt. Um weitere Kosten zu vermeiden, bitte ich um schnellstmögliche Bearbeitung. Vielen Dank im Voraus, mit freundlichen Grüßen, Kay-Martina R.
Namen gekürzt von VoPo914
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vor 29 Tagen
@KayR Hast Du Dir denn mal die zugehörige Rechnung anschauen können? Evtl. ist da versäumt worden, einen Endgerätevertrag zu kündigen ( Router etc.) ?
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2
von
vor 29 Tagen
Es geht um den Festnetzanschluss. Eine Rechnung gab's erst gar nicht. Wurde einfach vom Konto abgebucht. Interessanter Weise wurde im Juni nichts abgebucht, wesshalb ich auch sicher war, dass es erledigt ist und im Juli wurde dann wieder die monatliche Gebühr vom Festanschluss abgebucht.
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von
vor 29 Tagen
@KayR Es gibt immer eine Rechnung: Papier und/oder Mail. Und immer digital auf dem Kundencenter.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Habt ihr denn auch eine entsprechende Kündigungsbestätigung für den Anschuss und ggfs dazugehörige Endgeräte bekommen?
An welche Mailadresse wurde denn die Sterbeurkunde geschickt?
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vor 29 Tagen
Die Sterbeurkunde habe ich über das Kontaktformular gesendet und eine Bestätigung erhalten, mit den Worten, es sei sonst nichts weiter zu tun und das die Kündigung vermerkt wurde.
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von
vor 29 Tagen
Ich konnte dich gerade leider nicht erreichen. 🙏 Wann passt es dur vielleicht besser?
Viele Grüße
Timur
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von
vor 28 Tagen
Sorryyyy. Ich hatte dann Kundschaft. Kann ich die Nummer zurückrufen oder wollen wir ea um 13 Uhr nochmal versuchen? Liebe Grüße
0
von
vor 28 Tagen
Wir versuchen es gerne noch mal ab 13 Uhr. 🙏🙂
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Zum einen ist meine Mutter verstorben und zum anderen ist "Guten Tag" sehr unhöflich als Anrede.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich nehme Bezug auf Ihre heutige Email. Vorne weg finde ich es sehr fragwürdig in der Anrede "Guten Tag Frau B. L." zu wählen. Zum einen ist meine Mutter verstorben und zum anderen ist "Guten Tag" sehr unhöflich als Anrede.
Da meine Mutter bereits am 27.05. verstorben ist, der Vertrag auch zeitnah (29.05.) in ihrer Filiale in Herborn gekündigt wurde, hat unsere Bank uns geraten die Abbuchung vom Juli zurückzuholen. Übrigens wollte Ihr Mitarbeiter keine Kopie der Sterbeurkunde. Aus Eigeninitiative habe ich sie dennoch via Email an Ihr Unternehmen geschickt um genau das zu Verhindern was nun passiert ist. Jetzt sind in der Mahnung, welche sie mir als Hinterbliebene geschickt haben, auch noch 4€ Bearbeitungskosten angesetzt. Um weitere Kosten zu vermeiden, bitte ich um schnellstmögliche Bearbeitung. Vielen Dank im Voraus, mit freundlichen Grüßen, Kay-Martina R.
Namen gekürzt von VoPo914
Naja .. hast den Datensatz deiner verstorbenen Mutter ändern lassen? Wohl nein.
Und Guten Tag ist ne völlig normale Anrede.
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von
vor 28 Tagen
Das mag ja alles sein. Dieses Gespräch ist nur nicht problemlösend oder in irgendeiner Form hilfreich. Außer das ich jetzt weiß das man offizielle Anschreiben, heut zu Tage, auch mit Guten Tag startet. Kann jeder machen wie er möchte. Ist aber nicht das eigentliche Thema. Vielen dank trotzdem für deinen Beitrag. Liebe Grüße
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von
vor 28 Tagen
Hallo @KayR ,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe. 🤓
Wie besprochen, war die letzte Abrechnung korrekt. Wir versuchen den Betrag erneut in der nächsten Woche abzubuchen. Ich lege mir deinen Vorgang noch mal Wiedervorlage und melde mich dann bei dir.
Sobald die Rechnung bezahlt ist, wird keine Rechnung mehr abgebucht.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 28 Tagen
Danke dir sehr für das freundliche Gespräch und deine Hilfe.
Liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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