Guten Tag,
nach einem Umzug möchte ich meine alte Adresse auf die aktuelle Adresse (an welcher ja auch der aktuelle Anschluss seit einigen Wochen aktiv ist) ändern. Das scheint allerdings nicht möglich zu sein. Die Anrufe bei der Hotline brachten außer evtl. in einer Comedy Show keinen Erfolg.
Anruf 1: Bitte Adresse ändern. Im Kundencenter mit Zugansnummer etc Einloggen und ändern. OK. Alles gemacht. Adresse kann nicht gefunden werden ... und kann somit nicht gespeichert werden. Klasse aber die Adresse muss es ja geben oder wie kann hier sonst der Anschluss geschaltet sein?
Anruf2: Problem geschildert. Dann weiterverbunden zu jemandem der für die Homepage zuständig ist und mir 0,0 helfen konnte.
Anruf3: Am nächsten Tag: Ja ich sende ihnen einen Link zum Ändern. OK hört sich gut an - hab aber nie was bekommen.
Wie kann denn nun diese doch recht simple Aufgabe endlich erledigt werden?
Ich hätte da sogar eine Idee: Entweder sie ändern die Adresse endlich mal manuell oder hinterlegen im System endlich die Adresse als valide Adresse damit ich sie ändern kann.
Besten Dank.
vor 2 Jahren
@PK16
Also ich hatte nach meinem letzten Umzug aus das Problem, das die Vertragsadresse nicht mit geändert wurde. Mir konnte aber mit einem Anruf der Hotline 0800 3301000 Stichwort Vertrag umgehend geholfen werden. 10 Minuten später konnte ich im Kundencenter die Änderung sehen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Nein, da bei der Telekom diese Adresse ja angeblich nicht exisitiert (obwohl sie da ja den Anschluss geschalten haben)... . Sie lässt sich nicht speichern.
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vor 2 Jahren
@PK16
Ich habe das Team mal hier informiert.
Bitte in deinem Profile Angaben zur zeitlichen Erreichbarkeit eintragen. IBAN zur Identifizierung bereithalten.
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vor 2 Jahren
Hallo @PK16,
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Wann passt es denn bei dir?
Viele Grüße
Heike B.
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