Nun mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass ich ab dem 13. hier offline Sitze

Hallo, ich suche dringend Hilfe da bisher weder der Wechselservie Kontakt, der mir zum Anbieterwechsel zugeschickt wurde, noch die Hotline wirklich weiterhelfen konnte.

Bei uns wurde Glasfaser ausgebaut, und in diesem Zuge wechsle ich von meinem alten Anbieter Netcologne zur Telekom. Jetzt ist aber das Problem, dass die Telekom meinen alten Kupferanschluss bei Netcologne bereits gekündigt hat, obwohl der Anschluss in meiner Wohnung noch gar nicht gelegt wurde. 

Es war zwar ende August ein Handwerker vom Ausbaupartner hier im Haus, der ist aber unverrichteter Dinge wieder abgezogen, weil ihm das Material fehlte, um den Anschluss fertig zu stellen. Er wollte ein paar Tage später wiederkommen, ist er aber nie.  Kurz darauf hatte dann die Telekom bei meinem alten Anbieter zu Ende September gekündigt. 

Ich hatte bereits Mitte September mit dem Wechsel Service Kontakt, der mich an die Hotline verwiesen hatte. Der Hotline hatte ich das Problem auch geschildert, man wollte sich kümmern. Das einzige was danach passiert ist, ist dass mir mein alter Anbieter mitgeteilt hatte, dass mein Kupferanschluss erst zum 13. Oktober abgestellt wird.

Seitdem ist wiederum nichts passiert. Nun mache ich mir ernsthaft Sorgen, dass ich ab dem 13. hier offline Sitze, weil eine Übernahme auf den Glasfaseranschluss rein technisch nicht möglich ist. Es gibt keinen Anschluss in meiner Wohnung. 

Wie komme ich hier weiter? Mein dringendstes Anliegen wäre, dass die Telekom die Kündigung meines alten Anschlusses zurückzieht, bis das Ganze vernünftig geklärt wurde.