Liebes Telekom Team,
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht. Da ich das für einen Fehler hielt, habe ich heute eine neue Bestellung abgesetzt, die aber ebenfalls sofort in den Zustand "storniert" gewechselt ist, wie die erste Bestellung.
Gibt es einen individuellen Grund dafür, dass meine Bestellungen zweimal direkt storniert werden oder ist das aktuell ein generelles Thema/Problem?
Danke für eine Einschätzung aus der Community oder vom Telekom-Team!
vor 8 Tagen
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht.
Liebes Telekom Team,
ich habe gestern eine Bestellung zu "MagentaZuhause L" getätigt und anschließend auch direkt eine Bestellbestätigung (keine Auftragsbestätigung) erhalten. Als ich mir die Bestellung in der MeinMagenta App angeschaut habe, hab ich gesehen, dass diese direkt storniert wurde und jetzt unter "geschlossene Aufträge" steht. Da ich das für einen Fehler hielt, habe ich heute eine neue Bestellung abgesetzt, die aber ebenfalls sofort in den Zustand "storniert" gewechselt ist, wie die erste Bestellung.
Gibt es einen individuellen Grund dafür, dass meine Bestellungen zweimal direkt storniert werden oder ist das aktuell ein generelles Thema/Problem?
Danke für eine Einschätzung aus der Community oder vom Telekom-Team!
Da müßte auch ne E-Mail gekommen sein,
schau mal in dem hinterlegten E-Mail-Account nach, auch im SPAM-Ordner.
Mein Verdacht, kein Übertragungsweg frei.
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vor 8 Tagen
Nee, ist eben beide Male leider keine Mail gekommen (auch im SPAM nicht). Bin übrigens kein Neukunde, sondern Wechsler. Ist das Thema "Übertragungsweg frei" bei Wechslern auch relevant?
Hab das Problem über die Suchfunktion auch über die letzten Monate schon ein paar Mal gelesen, anscheinend gabs dann vom Support meistens eine Lösung.
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vor 8 Tagen
Leider offenbar ein gängiges Problem, 3 Bestellungen aufgegeben, alle 3 storniert. Kundendienst hilft nicht außer mir einen stark überteuerten Vertrag unterzujubeln. Die Art des „Kundenservice“ grenzt an Information an die Verbraucherzentrale. Eine Frechheit, was dort läuft. Offenbar muss man sich als Kunde „bewerben“ und hoffen, dass die Telekom einen guten Tag hat. Kompetenz sieht anders aus. Sorry, aber da ist noch viel Luft nach oben. Telekom - keine hilft. Jetzt bin ich mit meinem DSL-Vertrag woanders gelandet.
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2
von
vor 7 Tagen
Guten Abend @BK8181423,
tut mir leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst.
Sollte noch Klärungsbedarf bestehen, gib mir bitte hier Bescheid.
Ich kümmere mich dann gerne persönlich darum.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor 7 Tagen
Liebe Kathrin,
vielleicht kannst Du persönlich nichts dafür, aber den „Kundenservice“ der Telekom betreffend habe ich für die nächsten Jahre genug !!!! Das lief alles genau SO, wie ich es nicht erwartet habe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Ich würde mich noch über eine offizielle Antwort von Seiten der @Telekom freuen. Vielen Dank!
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6
von
vor 5 Tagen
Vielen Dank @Maurice K. für die Unterstützung! Jetzt hoffe ich, dass die Bestellung wie ursprünglich getätigt umgesetzt wird und zB das Ausführungsdatum im Auftrag wie am Telefon besprochen noch auf mein Kündigungsdatum beim alten Anbieter angepasst wird! Ich bin auf die Auftragsbestätigung per Mail gespannt und melde mich, falls hier doch noch was schief läuft.
von
vor 13 Stunden
@Maurice K. jetzt habe ich zwar von meinem alten Anbieter einen Portierungstermin genannt bekommen, aber habe immer noch keine Auftragsbestätigung mit den zusammengefassten Konditionen meiner Bestellung erhalten. Und in meinem Kundenkonto steht der Auftrag immer noch unter "geschlossenen Aufträgen". Ohne Auftragsbestätigung kann ich nicht nachvollziehen, ob der gebuchte Tarif mit allen Vergünstigungen etc. richtig eingebucht wurde, deswegen benötige ich diese zwingend (auch, weil dann natürlich erst der Zeitraum für mein Widerrufsrecht starten kann)... Ich weiß nicht, was da gerade bei euch los ist, aber mit so einem Prozess, bei dem der Kunde dem Anbieter seinen Auftrag hinterher tragen muss, habe ich nicht gerechnet... ;-)
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von
vor 11 Stunden
Hallo @indie,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Der Wechseltermin wurde durch den bisherigen Anbieter gestern bestätigt. Der Wechselauftrag konnte damit weiterbearbeitet werden, die Auftragsbestätigung folgt innerhalb von 1-3 Tagen.
Hinweis: Ein bei der Online-Bestellung vereinbartes Cashback wird auf der Auftragsbestätigung regulär nicht aufgeführt. Dieses beantragen Sie nach der Bereitstellung in der MeinMagenta App oder über https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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