Gelöst
Auftrag für neuen Festnetzanschluss erscheint nicht in der MagentaApp
vor 4 Tagen
Guten Tag!
Ich habe (leider) der Versuch gestartet und wollte mit meinen 3 Handyverträgen und meinem Festnetzanschluss zur Telekom wechseln. Von einem Bekanntet erhielt ich dafür ddie Codes für ForFriends Tarife. Seither habe ich nur Ärger. Ich muss bis Ende des Monats 3 Mobilfunkrufnummern "umziehen". Weil ich nicht wusste, dass man nur 1 Auftrag mit Rufnummernmitnahme erstellen kann wählte ich beim Zeitpunkt für den Umzug meiner Nummer "Vertragsende". Ein katastrophaler Fehler, nun laufen 2 Karten aus und können nicht neu bestellt werden. Ich habe es im Chat versucht Hilfe zu erhalten. Erst der dritte oder vierte Ansprechpartner hat erzählt, dass es einer ForFriends Hotline gibt. Mein Anliegen wurde nun dort nach vielen Stunden verschwendeter Zeit hinterlegt, ob es eine Lösung geben wird die mir hilft ist unklar.
Nun kommt direkt das nächste Problem. Ich sehe meinen Festnetzauftrag nicht wie in der Auftragsbestätigung hinterlegt in meiner MagentaApp. Ich habe also wieder die ForFriends Hotline gewählt, diesmal für Festnetz. Ein Mitarbeiter teilte mir direkt mit, dass er das nicht kann und ihn die App auch nicht interessiert, dass seine Systeme nicht funktionieren und ich einfach auflegen soll und wieder anrufen, er hilft mir nicht. Mir ist es wichtig, dass alle meine Aufträge korrekt zusammen laufen, weil ich im weiteren Verlauf den MagentaEins Vorteil eintragen will. Aktuell sieht es so aus als würde etwas nicht stimmen. Im Schreiben der Auftragsbestätigung steht klar, ich soll den Fortschritt in meiner App prüfen.
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38. Der letzte Herr an der ForFriends Hotline legte dann einfach auf, als ich ihn nach seinem Namen gefragt habe. Kann mir irgendjemand aus meinem Schlamassel helfen?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38.
Guten Tag!
Ich habe (leider) der Versuch gestartet und wollte mit meinen 3 Handyverträgen und meinem Festnetzanschluss zur Telekom wechseln. Von einem Bekanntet erhielt ich dafür ddie Codes für ForFriends Tarife. Seither habe ich nur Ärger. Ich muss bis Ende des Monats 3 Mobilfunkrufnummern "umziehen". Weil ich nicht wusste, dass man nur 1 Auftrag mit Rufnummernmitnahme erstellen kann wählte ich beim Zeitpunkt für den Umzug meiner Nummer "Vertragsende". Ein katastrophaler Fehler, nun laufen 2 Karten aus und können nicht neu bestellt werden. Ich habe es im Chat versucht Hilfe zu erhalten. Erst der dritte oder vierte Ansprechpartner hat erzählt, dass es einer ForFriends Hotline gibt. Mein Anliegen wurde nun dort nach vielen Stunden verschwendeter Zeit hinterlegt, ob es eine Lösung geben wird die mir hilft ist unklar.
Nun kommt direkt das nächste Problem. Ich sehe meinen Festnetzauftrag nicht wie in der Auftragsbestätigung hinterlegt in meiner MagentaApp. Ich habe also wieder die ForFriends Hotline gewählt, diesmal für Festnetz. Ein Mitarbeiter teilte mir direkt mit, dass er das nicht kann und ihn die App auch nicht interessiert, dass seine Systeme nicht funktionieren und ich einfach auflegen soll und wieder anrufen, er hilft mir nicht. Mir ist es wichtig, dass alle meine Aufträge korrekt zusammen laufen, weil ich im weiteren Verlauf den MagentaEins Vorteil eintragen will. Aktuell sieht es so aus als würde etwas nicht stimmen. Im Schreiben der Auftragsbestätigung steht klar, ich soll den Fortschritt in meiner App prüfen.
Ganz schlimm finde ich, wie einige Mitarbeiter bei der Telekom (nur) mit ForFriends Kunden umgehen. ICH MÖCHTE MIT ALLEM WAS ICH NUTZE IN IHR UNTERNEHMEN WECHSELN und werde behandelt wie ein unverschämter Bittsteller. Der ganze Prozess ist so unnötig kompliziert, unerfreulich und zeitaufwändig - ich werde hin und her geschickt wie Asterix auf der Suche nach dem Passierschein A38. Der letzte Herr an der ForFriends Hotline legte dann einfach auf, als ich ihn nach seinem Namen gefragt habe. Kann mir irgendjemand aus meinem Schlamassel helfen?
Der Gedanke hinter for friends ist eben nicht einfach nur den Code zu generieren sondern dein Freund soll sich um den Support kümmern, also begleiten bei der Buchung und auch bei Problemen, dafür gibt es ja den nicht unerheblichen Rabatt.
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vor 4 Tagen
Also ist es bei der Telekom so üblich, dass man einfach grußlos auflegt, Kunden im Kreis schickt und andauernd neue Ausflüchte für ganz einfache Anliegen kommen. Ihre Aussage höre ich jetzt nach sicher 10+ Stellen auf der Suche nach Hilfe zum ersten Mal. Warum wird das dann nicht auch so kommuniziert, sondern erst dann mitgeteilt, wenn ein riesengroßer Stein ins Rollen gebracht wurde?
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von
vor 4 Tagen
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ganz andere Geschäftsfelder dabei helfen können, Verträge richtig zusammenzuführen. Normal müsste das doch von Haus aus und automatisch einfach passen. Auf jeden Fall gebe ich das Feedback nach dessen weiter, das steht fest.
Ein kleiner Hinweis auf der Webseite, ein Fenster vor der Bestellung "Wollen Sie wirklich" oder "Wussten Sie schon dass," und allen Beteiligten wäre so viel Ärger erspart geblieben...
0
von
vor 4 Tagen
sondern erst dann mitgeteilt, wenn ein riesengroßer Stein ins Rollen gebracht wurde?
Also ist es bei der Telekom so üblich, dass man einfach grußlos auflegt, Kunden im Kreis schickt und andauernd neue Ausflüchte für ganz einfache Anliegen kommen. Ihre Aussage höre ich jetzt nach sicher 10+ Stellen auf der Suche nach Hilfe zum ersten Mal. Warum wird das dann nicht auch so kommuniziert, sondern erst dann mitgeteilt, wenn ein riesengroßer Stein ins Rollen gebracht wurde?
Das sollte deinem Freund bekannt sein.
von
vor 4 Tagen
Alles klar. Also ist er dafür zuständig, meine Verträge zusammenzuführen? Ist das so richtig verstanden? Wissen Sie, es geht mir hier eigentlich hauptsächlich um die Lösung meines Problems. Ich dachte, die Geschichte drumherum wäre von Interesse - immerhin möchte ein Kunde zu Ihnen wechseln und bringt ja auch ein Bißchen was mit. Eigentlich möchte man meinen in Zeiten wo alle sagen "der Wirtschaft gehts so schlecht" freut man sich über neue Kunden und schaut eben möglichst unkompliziert und "Hand in Hand" alles schnell einzurichten. Ich lese hier nur zwischen den Zeilen "Dein Kumpel ist schuld und wir brauchen Dich nicht" - schade :(
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Nutzt man die Webseite der Telekom kommt man auch in eine Loop. Ich melde mich an und klicke im Kundencenter auf "Vertrag hinzufügen". Man kommt auf eine Seite wo der Mobilfunkvertrag aufgeführt ist. Ich klicke auf "Festnetz hinzufügen" - das geht aber nicht, der Button ist ausgegraut. Im Text steht, ich kann meine Verträge im Kundencenter verwalten. Ich klicke auf den Link und bin wieder am Anfang. Ich wähle "Vertrag hinzufügen" - "Privatkunde" und komme exakt an die Stelle mit dem ausgegrauten Button wo ich gerade war.... Es geht im Kreis.
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vor 4 Tagen
@AS_Ostsee einen Festnetzvertrag kann man nicht zu einem bestehenden Login hinzufügen. Wenn der Vertrag schon aktiv ist, dann melde Dich mal mit den Zugangsdaten vom Internetzugang (Zugangsnummer + persönl. Kennwort) an. Dann solltest Du auch den Festnetzvertrag sehen. Ist der Vertrag noch nicht aktiv, musst Du warten bis dieser aktiv ist und dann mit den Zugangsdaten anmelden.
5
von
vor 4 Tagen
@AS_Ostsee aber wie hier schon geschrieben wurde, ist hier eigentlich Dein Freund bei der Telekom der erste Ansprechpartner. Man soll nicht nur den Code weitergeben, sondern auch unterstützen. Dafür hat Dein Freund interne Kanäle, die man ins Boot holen kann.
Hinweis:
0
von
vor 4 Tagen
Alles klar, vielen Dank @ho.mueller - die Antwort, um die ich nun einen Tag gebettelt habe.
Da war die Antwort jetzt am Ende weniger Text als das Bashing auf meinen Bekannten im Urlaub.
Ich bin nach dem ganzen "Ärger" nun so frustriert und verunsichert, dass ich morgen alles widerrufen werde. Ich arbeite fest im HomeOffice, bin auf Internet und Mobilfunk angewiesen. Mit dem Servicelevel was ich die letzten Tage hier erfahren habe kann und will ich wohl nicht arbeiten. Mir ist es absolut schleierhaft, die die Telekom den Ruf des Marktführers mit solch positiven Bewertungen bekommen konnte. Ich bin schockiert, dass so ein namhaftes Unternehmen eine derartige Praxis verfolgt, auch wenn ich NUR eine ForFriends Kunde gewesen wäre? Was ist, wenn ich einen Internetausfall habe, und mein Bekannter nicht erreichbar ist oder nicht mehr bei der Telekom arbeitet?! Wird dann auch einfach aufgelegt?! Bodenlos!
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von
vor 4 Tagen
ch bin schockiert, dass so ein namhaftes Unternehmen eine derartige Praxis verfolgt, auch wenn ich NUR eine ForFriends Kunde gewesen wäre? Was ist, wenn ich einen Internetausfall habe, und mein Bekannter nicht erreichbar ist oder nicht mehr bei der Telekom arbeitet?! Wird dann auch einfach aufgelegt?! Bodenlos!
Alles klar, vielen Dank @ho.mueller - die Antwort, um die ich nun einen Tag gebettelt habe.
Da war die Antwort jetzt am Ende weniger Text als das Bashing auf meinen Bekannten im Urlaub.
Ich bin nach dem ganzen "Ärger" nun so frustriert und verunsichert, dass ich morgen alles widerrufen werde. Ich arbeite fest im HomeOffice, bin auf Internet und Mobilfunk angewiesen. Mit dem Servicelevel was ich die letzten Tage hier erfahren habe kann und will ich wohl nicht arbeiten. Mir ist es absolut schleierhaft, die die Telekom den Ruf des Marktführers mit solch positiven Bewertungen bekommen konnte. Ich bin schockiert, dass so ein namhaftes Unternehmen eine derartige Praxis verfolgt, auch wenn ich NUR eine ForFriends Kunde gewesen wäre? Was ist, wenn ich einen Internetausfall habe, und mein Bekannter nicht erreichbar ist oder nicht mehr bei der Telekom arbeitet?! Wird dann auch einfach aufgelegt?! Bodenlos!
du darfst das jetzt nicht durcheinander würfeln. Eine Störung kann man ganz normal Online oder Telefon melden, die wird wie jede andere auch bearbeitet. Egal ob Du einen For Friends Tarif hast oder nicht. Nur beim einstellen der Aufträge und Vertraglichen Angelegenheiten ist Dein Freund bzw. die For Friendshotline Dein Ansprechpartner.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@AS_Ostsee aber wie hier schon geschrieben wurde, ist hier eigentlich Dein Freund bei der Telekom der erste Ansprechpartner. Man soll nicht nur den Code weitergeben, sondern auch unterstützen. Dafür hat Dein Freund interne Kanäle, die man ins Boot holen kann.
Hinweis:
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von
vor 14 Stunden
Hallo @AS_Ostsee,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Wir werden uns morgen wieder ab 10:00 Uhr bei dir melden.
Viele Grüße
Manuel
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von
vor 13 Stunden
Moin!
Ich hatte heute einen super netten Kontakt und es ist inzwischen alles geklärt. Vermutlich hatte ich am Anfang einfach nur Pech. Vielen Dank trotzdem nochmal!
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von
vor 6 Stunden
@AS_Ostsee Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von